Ein technologischer Gezeitenwandel - die versicherungsbetriebe.de-Umfrage

Nichts ist so beständig wie der Wandel. Diese 2500 Jahre alte Weisheit Heraklits wirkt ­aktueller denn je. bekanntlich steckt die Assekuranz, die sich über Dekaden durch Solidität und Kontinuität auszeichnete, mitten in einem fundamentalen Wandel, der angemessen begleitet werden möchte. Wie? Die versicherungsbetriebe.de-Umfrage gibt Antworten.  

 

 

 

„Mehr anbieten als reinen Versicherungsschutz“

Wie sich den Bedürfnissen der Kunden am besten anzupassen, das ist für Bernhard Lang, msg-Vorstandsmitglied,  eine der großen Herausforderungen. 

Branchenplattformen gehört die Zukunft

Wie Versicherer in unsicheren Zeiten Sicherheit generieren können. Die Versicherungs­industrie befindet sich in einem ständigen Wandel. Digitale Anwendungen, personalisierte und maßgeschneiderte Versicherungsprodukte sowie neue Akteure, die zum Teil ­Branchenoutsider sind, stellen Versicherer vor neue Herausforderungen. 

Wie Versicherer mit der Zukunft Schritt halten

Blockchain, KI, IoT – die aktuellen technologischen und wirtschaftlichen Entwicklungen werden verschieden etikettiert. Ihnen gemeinsam ist, dass sie das Leben der Menschen verändern. Hier muss sich die Versicherungswirtschaft positionieren und die Initiative ergreifen, will sie nicht auf Dauer vom Leben ihrer Kunden entkoppelt werden.

InsurTechs kooperieren mit den Etablierten

Kollaboration statt Disruption: Die von vielen prognostizierte Umwälzung in der Versicherungsbranche durch InsurTechs ist ausgeblieben. Stattdessen entwickelt sich der Markt in eine völlig andere Richtung. Immer öfter kommt es zum Schulterschluss zwischen den etablierten Versicherungskonzernen und den innovativen Start-Ups. 

Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation

Die Digitalisierung stellt auch die Versicherungswirtschaft vor ganz neue Herausforderungen. Um diese erfolgreich zu meistern, benötigen Unternehmen starke Software-Tools. Systeme auf Basis von künstlicher Intelligenz unterstützen dabei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und  die Effizienz der Prozesse zu steigern was Kosten spart.

Mit Security as a Service gegen den Fachkräftemangel

Die Bedrohungslandschaft und der Mangel an Fachkräften führt zur zunehmenden Akzeptanz von IT-Sicherheit als Dienstleistung. Denn der Arbeitsmarkt bleibt angespannt, in Deutschland gibt es laut Bitkom 82.000 offene Stellen für IT-Spezialisten, und die Nachfrage nach Sicherheitsexperten steigt branchenübergreifend. 

Augen auf für mehr IT-Sicherheit

IT-Sicherheit ist doch ganz einfach? Ein Anti-Viren-Programm auf den Computern installieren und sicher fühlen; eine Vorstellung, die immer noch in Unternehmen vorzufinden ist. Wenn diese Vorkehrung ausreichen würde, käme es dann zu einer so großen Anzahl erfolgreicher Cyberangriffe? 

Wie Banken und Versicherer einen 360-Grad-Blick über ihre Kunden gewinnen

Der Gesamtblick auf den Kunden ist heute wichtiger denn je, um ihn mit personalisierten Angeboten zu versorgen. Dies gilt längst auch in der Finanz- und Versicherungsbranche, die einem grundlegenden Wandel unterworfen ist, seit das Onlinegeschäft an Bedeutung gewinnt. Innovative Technologien sind notwendig, um neue Kunden gewinnen, zufriedenstellen und langfristig binden zu können.

Wie Unternehmen mit DataOps die Herausforderungen der digitalen Transformation meistern

In der heutigen Geschäftslandschaft ist jede Firma mit Wettbewerbsanspruch ein Datenunternehmen. Denn wer dauerhaft erfolgreich bleiben möchte, muss alle verfügbaren Daten strategisch einsetzen. 

InsurTech-Studie 2018: Über 173 Millionen US-Dollar für deutsche Start-ups

Deutsche InsurTech-Unternehmen waren 2018 bei Investoren so beliebt wie noch nie: Mehr als 173 Millionen US-Dollar flossen in Start-ups der digitalen Versicherungswirtschaft, so das Ergebnis einer Analyse von Finanzchef24. 

CCW Umfrage 2019: Contact Center zu wenig visionär

Die technische Einbindung und uneinheitliche Prozesse im Contact Center machen den Verantwortlichen nach wie vor zu schaffen. Die operativen Herausforderungen halten sie davon ab, sich mit Zukunftsthemen wie Customer Experience, Customer Journey Management und der Online-Experience zu befassen. Automation und Analytics geniessen die geringste Aufmerksamkeit – und das obwohl die Digitale Customer Experience die Agenda des C-Levels...

Banken und Versicherungen haben digitale Transformation unterschätzt

Finanzdienstleister hinken bei der Digitalen Transformation im Vergleich zu anderen Branchen hinterher, so das Ergebnis einer neuen Studie des Capgemini Research Institute. Banken und Versicherungen berichten darin von einem sinkenden Vertrauen in ihre digitalen Fähigkeiten.

ProTect Versicherung entscheidet sich für BSI Insurance

Mit der ProTect Versicherung setzt ein weiteres Unternehmen aus der Assekuranz auf BSI Insurance in der Vertriebspartner-Betreuung. Ziel der CRM-Einführung ist die Service-Optimierung für Sparkassen und andere Vertriebspartner, welche sowohl mit innovativen Produktlösungen, einem dynamischen Gesamtkonzept wie auch mit individuellem Service in ihren Aktivitäten unterstützt werden sollen.

Altsysteme bremsen die digitale Transformation

Der Trend ist eindeutig: Bei der Modernisierung ihrer IT-Altsysteme setzen die meisten Unternehmen auf Geschwindigkeit und verzichten auf langwierige Konsolidierungs- und Harmonisierungsprojekte.