S-Kreditpartner GmbH wählt Software der afb Application Services AG für die Absatzfinanzierung

Die S-Kreditpartner GmbH, eine gemeinsame Tochter der Landesbank Berlin AG und der Deutsche Leasing AG, hat eine weitere afb-Lösung gewählt, um das Absatzfinanzierungsgeschäft zu unterstützen.

Cheops erhält Auszeichnung „Best Of Branchensoftware“

Laut einer aktuellen Studie der Zimmermann Seminare GmbH, haben durchschnittlich nur 67,5 Prozent der getätigten Kundenkontakte großes Potenzial.  Wenn jedoch ein Betrieb seine Kunden rein nach dem Potenzial auswählt, kann sich die Vertriebseffizienz nachweislich verdoppeln bis sogar verfünffachen.

Telefoninkasso: Ein Fall für Könner

Die Zahl ist gewaltig: Rund 55 Milliarden Euro beträgt die Summe der Forderungen, die von Inkasso-Unternehmen bearbeitet werden. Nicht weniger beeindruckend: Laut Branchenstudie „Der Inkassomarkt in Deutschland“ des Bundesverbandes Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU) bearbeiten Forderungsmanagement-Firmen mittlerweile fast 208 Millionen außergerichtliche Mahnungen pro Jahr. Dabei liegt die durchschnittliche Forderungshöhe bei rund 646...

App-Lösung für Kundenberatung – der Finanzberater in der Jackentasche

Die heutigen Herausforderungen in der Finanzbranche sind vielschichtig. Entscheidend für den Erfolg sind ein umfassendes und exzellentes Serviceangebot sowie ein hoher Individualisierungsgrad in der Kundenansprache. Nur Unternehmen, die in der Lage sind, diese Kundenerwartungen zu erfüllen, werden Marktanteile halten und gewinnen.

Predictive Analytics im Versicherungswesen – der Aufwand lohnt!

Die Contact Center fast aller Versicherungen sind inhouse und nahtlos in die jeweiligen Mutterunternehmen eingebunden. Welchen Nutzen kann eine übergreifende Datenanalyse bieten – zusätzlich zu den für das Management des Contact Centers erforderlichen Kennzahlen?

Wie Social Media die Kunden­kommunikation eines Weltmarktführers auf den Kopf stellte

Bereits im Jahr 2010 begann ein internationaler Großkonzern die neuen Anforderungen durch den „digitalen Kunden“ in Deutschland und England mit einer Supportstrategie über alle neuen und alten Kanäle umzusetzen.

Wissensdatenbanken – Rezepte für den erfolgreichen Praxiseinsatz

Wissensdatenbanken sind heute in professionellen Service Centern nicht mehr wegzudenken. Sie übernehmen die Aufgabe, die Service-Mitarbeiter aktiv in ihren Prozessen zu unterstützen. Aber um die Fallstricke für den erfolgreichen Praxiseinsatz zu überwinden, müssen Verantwortliche einige Regeln beachten.

8 Tipps zur Kundenkommunikation

Rundum glücklich sind sie nicht gerade, die deutschen Privatbankkunden. Laut einer Capgemini-Studie verbinden nur rund 48 Prozent der Deutschen mit ihrer Bank positive Erfahrungen. Um Kunden langfristig an sich zu binden, sollten Banken daher so schnell wie möglich gegensteuern und sich ernsthaft mit deren Bedürfnissen auseinandersetzen – beispielsweise mit den Ansprüchen an die Kundenkommunikation. Michael Bucka, Geschäftsführer bei...

Kundennähe schaffen

Ein neuer Beratungsansatz für eine zeitgemäße und sichere Beratung im Internet ist Co-Browsing. Diese webbasierte Softwarelösung kommt in anderen Ländern schon umfassend zum Einsatz. Wie das auch hierzulande umsetzbar ist und welche Rolle das Contact Center dabei spielt, beschreibt Autor Dirk Emminger.

Die Customer Journey verstehen und gestalten

Google macht es, Amazon macht es, andere namhafte Unternehmen ziehen nach – Daten sammeln, auswerten und dem User das richtige Suchwort oder Produkt vorschlagen. Doch wie machen sie das? Welcher technologischen Lösung bedienen sich diese Unternehmen?

Die Bank neu erfinden

Der kontinuierliche Rückgang der Kundenbesuche in den Zweigstellen und das starke Wachstum der digitalen Kanäle zwingen Privatkundenbanken dazu, die Rolle ihrer Filialen als Kundenkontaktpunkt neu zu erfinden. Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Die Kundenbesuche in den Zweigstellen der Privatkundenbanken werden bis 2015 laut Prognosen um mehr als 50 Prozent abnehmen.

Finanz-Vergleichsportale nutzen Potenzial nur zum Teil

Vergleichsportale erfreuen sich beim Thema Finanz- und Versicherungsprodukte unter den Internetnutzern in Deutschland nach wie vor an Beliebtheit. Knapp jeder zweite Internetnutzer (46 Prozent) hat in den letzten zwölf Monaten einen Vergleichsrechner genutzt, um sich über Finanz- oder Versicherungsprodukte zu informieren. Dies ist das Ergebnis der Studie „Vergleichsrechner für Finanz- und Versicherungsprodukte aus Kundensicht“ des...

Mehr Effizienz und Kundennähe mit VR Video

Ab sofort bietet VR Netze ihren Kunden auch den Video-Kommunikationsservice „VR Video“ an. Dieser neue Service soll Banken nicht nur bei der internen Optimierung von Kommunikations- und Geschäftsprozessen helfen, sondern künftig auch die Kommunikation mit dem Bankkunden und damit den Kundenservice verbessern.

S-Kreditpartner führt die afb-Lösung ein

Die S-Kreditpartner GmbH, eine gemeinsame Tochter der Landesbank Berlin AG und der Deutsche Leasing AG, führt die afb Credit Management Solution (afb-CMS) der afb Application Services AG (afb) ein. Damit möchteS-Kreditpartner, die Händlereinkaufsfinanzierung stärken. Insbesondere wird ein leistungsfähiges Produktangebot für das Fahrzeugkreditgeschäft bereitgestellt und die Zusammenarbeit zwischen dem Handel und der S-Kreditpartner GmbH...

BSI Bank entscheidet sich für BSI CRM

Um den Service im bankeigenen Customer Service Center zu optimieren, implementiert die BSI Bank die CRM-Lösung von BSI Business Systems Integration AG. BSI AG wurde vor 140 Jahren in Lugano (Schweiz) gegründet. Sie ist eine der ältesten Banken in der Schweiz und auf das Private Wealth Management spezialisiert. Langjährige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen stehen für die BSI Bank im Zentrum.