Stoppen Sie die Abwanderung Ihrer Bankkunden

 

Die Kundenwünsche, mit denen sich Finanzdienstleister auseinandersetzen müssen, sind weitgreifender und komplexer geworden. Immer mehr Kunden erwarten von ihrer Bank die Flexibilität, Transaktionen rund um die Uhr durchführen zu können. Darüber hinaus erwarten sie, dass man auf ihre spezifischen Bedürfnisse eingeht, sowie Benutzerfreundlichkeit und ein Höchstmaß an Diskretion und Datensicherheit. Straffere Behörden- und Branchenvorschriften zum Schutz der Konsumenten und zur Betrugsvorbeugung tragen nicht unbedingt zur Vereinfachung der Prozesse bei.
 
Wie also schaffen Finanzdienstleister den Spagat zwischen exzellentem Kundenservice, Einhaltung der behördlichen Vorschriften bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten? In diesem eBook erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung optimal meistern und warum der Bedarf des Kunden die Geschäftsprozesse und -systeme bestimmen sollte.

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