Kollege Roboter – so kann intelligente Automatisierung dem Bankwesen nutzen

Wie Banken mit Hilfe von Datenmanagement und prädiktiver Technologie eine erfolgreiche Automatisierungsstrategie implementieren können.

Banken und Fintechs: Verschmelzen statt Verdrängen

Die Grenzen zwischen klassischen Banken und Fintechs verschwimmen. Das liegt an einer klaren Strategie, die die Mehrheit der Kreditinstitute verfolgt. 64 Prozent der Banken arbeiten in irgendeiner Form mit einem Fintech zusammen. 

Chatbots für Broker

Wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität die Ansprache, Konvertierung und Aktivierung von Tradern unterstützen?  Hier ein Überblick über die Möglichkeiten, die Chatbots als neuer Kommunikationskanal bieten.

Teufelszeug oder Heilsbringer?

Das Spektrum der Meinungen zu Künstlicher Intelligenz ist überaus breit. Dass sie aber eine ganze Menge an Chancen und Möglichkeiten bereithält, liegt auf der Hand. Über Potenziale und Visionen hat sich die Redaktion mit Thomas Güther von Capita Europe unterhalten.

Kehrtwende im Outsourcing?

Am Finanzplatz Schweiz scheint es einen Trend in Richtung Insourcing zu geben. Die UBS stellte seit Anfang des Jahres 1.200 zusätzliche Mitarbeiter ein, um Tätigkeiten, die bis dato an externe Dienstleister ausgelagert waren, ins eigene Unternehmen zurück­zuholen. In der öffentlichen Diskussion ist ­ferner von mangelnder Service-Qualität bei den Outsourcern die Rede. „Outsourcing ist out“  war gar kürzlich in...

Bankfiliale lernt von Gründerzentren

Da sich Filialnetze weiter ausdünnen, sind frische Konzepte gefragt. Dabei geht es um mehr als das optisch überladene Aufpeppen. Gefragt sind kreative Wohlfühlinseln, die der Kundenbeziehung neues Leben einhauchen.

Bessere Kundenservice-­Interaktionen dank Chatbots

Chatbots gewinnen zunehmend an Popularität und werden als Werkzeug im ­Kundenservice ­eingesetzt. War der Austausch von Mensch und Computer einst Stoff für Science-Fiction-­Romane, ist mit der Ankunft von Chatbots in der Geschäftswelt aus Fiktion Realität ­geworden. Die Faktoren, die den Chatbot-Trend vorantreiben, sind dabei vielfältig.

Datenanalysen spielen eine wesentliche Rolle

Das Wissen über den Kunden entscheidet über den Geschäftserfolg. Doch dieses Wissen zu sammeln und die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen ist schwierig, weiß Christian Albrecht, Director Marketing und Business Development DACH bei Diebold Nixdorf. In mehrwertorientierten Shopping- und Payment-Plattformen sieht er große Möglichkeiten für Banken und Sparkassen. 

Deutsche Bank baut Zahlungsverkehrs-Geschäft aus

Die Deutsche Bank baut ihr Zahlungsverkehrs-Geschäft aus und hat sich an dem amerikanischen Start-up ModoPayments, LLC (Modo) beteiligt. Das Start-up ist eines der führenden Unternehmen bei der Abwicklung mobiler Zahlungen. Deutsche Bank und Modo haben über die Details der Transaktion Stillschweigen vereinbart.

Treibt die IT das Business oder das Business die IT?

Finanzdienstleister der Zukunft ­benötigen eine IT der Zukunft, die sich agil und lean im Zeitalter der Digitalisierung ­flexibel den ständig ändernden Anforderungen und den neuen Wettbewerbern stellen kann.

„Agile Banking“

Agilität ist längst keine Eigenart bestimmter IT-Abteilungen mehr, sondern greift tief in die Organisation von Finanzunternehmen ein. Höhere Komplexität der IT-Infrastruktur sowie tiefere Verflechtung zwischen Business und IT machen es deshalb nötig, eine ganzheit­liche agile Transformation anzustreben. Dies ist zum fundamentalen Wettbewerbsfaktor geworden.

Digitalisierungshelfer: flexibel nutzbare Cloud-Dienste

Nutzen wir hierfür Cloud-Services, und wenn ja welche? Diese Frage stellt sich Unternehmen oft bei Digitalisierungshaben, und immer häufiger greifen sie – unter anderem für die Business-Integration, den Datenaustausch und die Geschäftskollaboration – auf sofort nutzbare Dienste in der Cloud zurück.

Wird SEPA Inst der neue Standard im Zahlungsverkehr?

Mit der Schaffung eines einheitlichen Rahmens für den „Echtzeitzahlungsverkehr“ übernimmt Europa eine Vorreiterrolle hinsichtlich Real-­Time-Payments. Auch wenn diverse nationale Echtzeitzahlungssysteme bereits seit Jahren etabliert sind, wurde mit SEPA Instant ­Payment (SEPA Inst) eines der ersten länderübergreifenden Regelwerke ins Leben gerufen. 

Finanzdienstleister zu langsam bei der Digitalisierung

Finanzdienstleister halten trotz Erfolgen nicht Schritt mit der Digitalisierung – im Kampf um die Kundenschnittstelle verlieren sie zunehmend den direkten Kontakt zu den Konsumenten, so lautet das Fazit einer Roland Berger Studie. 

Deutschland holt beim Mobile Banking auf

Deutsche Verbraucher haben im europäischen Vergleich immer noch wenig Vertrauen in die Nutzung mobiler Endgeräte, wenn es um Bankgeschäfte geht. Doch auch hierzulande gehen die Zahlen nach oben.