Der Manager von morgen: ein empathischer Netzwerker

Vernetztes Denken und Handeln ist künftig eine Voraussetzung für erfolgreiche Führung. Das ergab eine Studie des Instituts für Führungskultur im digitalen Zeitalter (IFIDZ), Frankfurt. Die Ergebnisse erläutert  Barbara Liebermeister, die Leiterin des Instituts, in einem Interview mit unserer Redaktion.

Finanzkontrolle am Handgelenk

Seit dem 10. April kann die Apple Watch vorbestellt werden und schon jetzt scheint sie alle Rekorde zu brechen – sowohl bei Vorverkaufszahlen als auch Medienberichten. Ein Entwickler will davon profitieren und bringt  die App kontoalarm auf die Apple Watch.

C0M 15: Die Gemeinschaft beginnt

Es ist noch nicht amtlich, aber das Zusammenwachsen der beiden verbliebenen Rechenzentralen im genossenschaftlichen Bereich nimmt mehr und mehr Gestalt an. Das geht nicht ohne Schmerzen ab, schließlich versprechen sich die Verantwortlichen ein Einsparungspotenzial von 125 Millionen Euro pro Jahr – das bedeutet der Personalstamm muss reduziert werden. „Sozialverträglich“ wie Fiducia-Vorstandschef Klaus-Peter Bruns verspricht.

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NCR Pulse Banking verwaltet SB-Netzwerke auf dem Smartphone

Mit einer App lassen sich Management- und Performancefunktionen von SB-Systeme beobachten regeln.

Österreich: Banken mit massiven Herausforderungen konfrontiert

Neue Wettbewerber, regulatorische Auflagen und das wirtschaftliche Umfeld setzen Banken zu – Stimmung im 10Jahresvergleich am Tiefpunkt!

Business Intelligence – ein Muss im digitalen Zeitalter

Nachhaltige Unternehmenswerte. Kundendaten und -informationen sind im heutigen hart umkämpften Markt Gold wert – oder zumindest bares Geld. Je mehr und vor allem je detaillier­ter­ die Informationen über Kunden, Produktabsatz und Kontobewegungen sind, desto gezielter lassen sich passende Produkte an den Mann oder die Frau bringen – und erhöhen die Kundenbindung an das Unternehmen.

Hacker stehlen Millionenbeträge mittels Dyre-Trojaner

Neue Attacke mit weitreichenden Folgen: Cyberkriminelle greifen Unternehmen an und verursachen Schäden in Millionenhöhe. Die Operation, die von den Sicherheitsforschern auf den Namen „Dyre Wolf“ getauft wurde, setzt neben der bekannten Dyre-Malware auf Social Engineering. Hacker geben sich als  Callcenter-Mitarbeiter von Banken aus, um an Kontodaten von Organisationen zu gelangen.

Trend geht zu Unified Communications-Systemen

Sie stellen die bestmögliche technische Lösung für das Management verschiedener Kommunikationsmedien dar. Unified Communications-Systeme bieten eine integrierte Kommunikationsinfrastruktur, welche die Effizienz der Kommunikation steigert, Arbeitsabläufe transparent macht und die Kosten senkt. Wir wollten wissen wie ein führender Technologieanbieter die Trends der ­Zukunft einschätzt. Hier das Interview:

Bankenbranche: Digital-Business-Potenziale

Für Banken und Sparkassen hat die Digitalisierung der Bankprozesse in der Kunde-Bank-Interaktion, insbesondere im Retail Banking und im Corporate Banking, höchste strategische Relevanz. Werden die Digitalisierungsstrategien nicht stringent nach Plan umgesetzt, riskiert das Management eine Abwärtsspirale der Marktanteile und Erträge (Zinsen und Provisionen) aus dem operativen Geschäft.

Wincor Nixdorf startet Vermarktung von wegweisender Bezahl-Lösung

Die Commonwealth Bank of Australia führt heute eine innovative Bezahl-Lösung in den australischen Markt ein. Ehrgeiziges Ziel der Bank, die Anwendung soll "die Welt der elektronischen Zahlungen verändern". Mitentwicker Wincor-Nixdorf wird die Lösung außerhalb Australiens vertreiben.

 

 

 

Kreditkartensperrung am Sonntag weiterhin möglich?

Die Call- und Contact Center Branche wurde in den letzten Wochen durch die Entscheidung des Bundes­verwaltungsgerichts zur Sonn- und Feiertagsarbeit in Hessen Ende November 2014 in Aufregung versetzt. Das Urteil hat weitreichende Konsequenzen für die gesamte deutsche Call- und Contact Center Wirtschaft.

Das Contact Center aus der sicheren Public Cloud

Für die Finanzindustrie lohnt es sich, den Kundenservice in die Cloud zu verlagern. Ja, sogar die kostengünstige Public Cloud ist eine Alternative, wenn Unternehmen es professionell angehen. Was gehört dazu und welche Bedingungen müssen dafür erfüllt sein? Und: Welche Bedeutung hat all dies dann für die Contact Center?

So gelingt Kundenorientierung wirklich

Kunden erwarten den bestmöglichen Service – stets individuell und mittlerweile über die unterschiedlichsten Kanäle. Für Unternehmen, speziell Finanzdienstleister, eine echte Herausforderung. Wie Optimale Kundenorientierung dank flexiblem Multichannel Customer Communication Management funktioniert, zeigt dieser Beitrag.

Optimiertes Social Media Banking

Nach dem Hype der vergangenen Jahre steht fest: Social Media ist aus der Experimentierphase heraus gewachsen, sinnvolle ­Kanäle und Maßnahmen sind inzwischen erkannt. In den Unternehmen geht es jetzt darum, die Effektivität der Social Media Aktivitäten zu steigern und die Kosten zu optimieren. Auch in den Banken hat das digitale Zeitalter längst, wenngleich mit sehr unterschiedlicher Intensität, Einzug gehalten, stellt aber zugleich...

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