Wincor Nixdorf startet Vermarktung von wegweisender Bezahl-Lösung

Die Commonwealth Bank of Australia führt heute eine innovative Bezahl-Lösung in den australischen Markt ein. Ehrgeiziges Ziel der Bank, die Anwendung soll "die Welt der elektronischen Zahlungen verändern". Mitentwicker Wincor-Nixdorf wird die Lösung außerhalb Australiens vertreiben.

 

 

 

Kreditkartensperrung am Sonntag weiterhin möglich?

Die Call- und Contact Center Branche wurde in den letzten Wochen durch die Entscheidung des Bundes­verwaltungsgerichts zur Sonn- und Feiertagsarbeit in Hessen Ende November 2014 in Aufregung versetzt. Das Urteil hat weitreichende Konsequenzen für die gesamte deutsche Call- und Contact Center Wirtschaft.

Das Contact Center aus der sicheren Public Cloud

Für die Finanzindustrie lohnt es sich, den Kundenservice in die Cloud zu verlagern. Ja, sogar die kostengünstige Public Cloud ist eine Alternative, wenn Unternehmen es professionell angehen. Was gehört dazu und welche Bedingungen müssen dafür erfüllt sein? Und: Welche Bedeutung hat all dies dann für die Contact Center?

So gelingt Kundenorientierung wirklich

Kunden erwarten den bestmöglichen Service – stets individuell und mittlerweile über die unterschiedlichsten Kanäle. Für Unternehmen, speziell Finanzdienstleister, eine echte Herausforderung. Wie Optimale Kundenorientierung dank flexiblem Multichannel Customer Communication Management funktioniert, zeigt dieser Beitrag.

Optimiertes Social Media Banking

Nach dem Hype der vergangenen Jahre steht fest: Social Media ist aus der Experimentierphase heraus gewachsen, sinnvolle ­Kanäle und Maßnahmen sind inzwischen erkannt. In den Unternehmen geht es jetzt darum, die Effektivität der Social Media Aktivitäten zu steigern und die Kosten zu optimieren. Auch in den Banken hat das digitale Zeitalter längst, wenngleich mit sehr unterschiedlicher Intensität, Einzug gehalten, stellt aber zugleich...

CIBI Innovationstag verortet Digitalisierung als Topthema

Innovation durch Digitalisierung ist in aller Munde. Aber was heißt das konkret? Was ist wirklich möglich – und welche Strategie ist richtig für welches Unternehmen? Darüber diskutierten Experten auf dem CIBI Innovationstag.

TÜV SÜD erklärt Prozessreifegrad nach neuer ISO 9001

Die finale Fassung der neuen Norm für Qualitätsmanagementsysteme ist von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) für den Herbst 2015 geplant. Viele Unternehmen befassen sich schon jetzt mit den zu erwartenden Änderungen, welche die Vorteile des Qualitätsmanagements stärken sollen. 

Neue Möglichkeiten durch Video- und Audiochat

Die Bedürfnisse der Kunden verändern sich immerfort, und mit ihnen auch die Anforderungen an moderne Service- und Contact Center. Kaum hat sich das Onlineshopping branchenübergreifend mit stetigen Wachstumsraten etabliert, wünschen sich immer mehr Konsumenten auch online noch mehr persönlichen Kontakt zum Handelspartner. Dies gilt für Bankgeschäfte ebenso wie für den Kauf von Kleidung oder das Buchen von Reisen. Mit Video- und...

Zukunft live erleben

Die HypoVereinsbank (HVB) macht es vor, viele andere denken zumindest darüber nach: Videoberatung macht den Bank-Mitarbeiter sicht- und erlebbar. Trotz Telefonverbindung und ganz ohne Filiale um die Ecke. Doch was ist notwendig, um über den Kundendialog per Videochat Kundenbindung zu erzeugen, die eigene Unternehmensmarke zu transportieren und vertrauliche, wertschätzende Dialoge zu ermöglichen? Das LiveCallCenter auf der CCW macht...

Das Ende des Call Centers wie wir es kennen? Blick in die Zukunft

Das Call Center ist in der Finanzdienstleistungsbranche ein etablierter Servicekanal. Wird dieser Kanal in Zeiten des digitalen Wandels und sich ändernden Kundenverhaltens bestehen bleiben?

Professionalität überzeugt

Obwohl der Nutzen unstrittig ist, verzichten die meisten Unternehmen noch auf professionelle Workforce-Management-Lösungen. Überwiegend wird also manuell geplant, obwohl es an spezieller Software nicht mangelt. Experten gehen davon aus, dass dies auf mehr als 60 Prozent der Fälle zutrifft. Warum aber ist die Marktdurchdringung so gering, obwohl explizite Lösungen seit nunmehr 15 Jahren angeboten werden?

Sparkasse Wetzlar dünnt Filialnetz aus

Aus 49 Standorten werden 34 – Ausbau der  digitalen Angebote.

Rekrutierung von IT-Profis bleibt herausfordernd

Die Konkurrenz um Fachkräfte im IT-Bereich wird immer größer. 79 % der deutschen Chief Information Officer (CIOs) und Chief Technology Officer (CTOs) sind in Sorge, 2015 ihre talentiertesten Mitarbeiter an die Konkurrenz zu verlieren.

Mobiles Bezahlen auf HCE-Basis

Kommerzielle Cloud-Bezahllösung von G&D für die Commonwealth Bank of Australia.

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