Studie: Den Verbrauchern fehlt das Vertrauen in KI

Den Verbrauchern fehlt das Vertrauen in KI. Sie verstehen nicht, inwieweit sie ihre Interaktionen mit Unternehmen besser und effizienter gestalten kann. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage vom Forschungsunternmehmen Savanta im Auftrag von Pegasystems.

Projekt: Capita und Another Monday starten Partnerschaft

Der europäische Outsourcing-Spezialist Capita und Another Monday, Anbieter im Bereich der Robotic Process Automation (RPA), haben sich einer Mitteilung zufolge auf eine weitreichende Kooperation verständigt. Das Pilotprojekt sei bereits im Mai gestartet und zunächst auf drei Jahre angelegt. Es stelle innerhalb der deutschen Contact Center-Branche eine wegweisende strategische Partnerschaft dar. Von dem Einsatz intelligenter...

Umfassende Partnerschaft zwischen IP Dynamics und novomind

Die beiden IT-Unternehmen aus Hamburg haben unlängst eine langfristige Zusammenarbeit für moderne Omnichannel-Lösungen in Contact Centern vereinbart.

Amevida feiert zehn Jahre Oberhausen

Der AMEVIDA Standort in Oberhausen an der Duisburger Straße, feiert im Mai sein zehnjähriges Firmenjubiläum, Sprecher des Vorstandes Dr. Matthias Eickhoff und seine Mitarbeiter blicken auf erfolgreiche und spannende Jahre zurück.

CCW Umfrage 2019: Contact Center zu wenig visionär

Die technische Einbindung und uneinheitliche Prozesse im Contact Center machen den Verantwortlichen nach wie vor zu schaffen. Die operativen Herausforderungen halten sie davon ab, sich mit Zukunftsthemen wie Customer Experience, Customer Journey Management und der Online-Experience zu befassen. Automation und Analytics geniessen die geringste Aufmerksamkeit – und das obwohl die Digitale Customer Experience die Agenda des C-Levels...

Payment und Callcenter: ein unterschätztes Traumpaar

Zwei Schlagwörter, die eher selten zusammen auftauchen – dabei sind sie ein perfektes Paar. Viele FinTechs interessieren sich vor allem für Online-Shops und lassen sich dadurch interessante Chancen und Möglichkeiten entgehen. Wer sich aber mit einer „Customised Payment“-Lösung auf die Herausforderung einlässt, kann enorm davon profitieren.  

Contact Center Network mit Wissen statt Produktschau

Vertrieb 2.0, Akustik und das Ende des Callcenters. Das ist nur eine kleine Auswahl der Themen, mit denen das Expertennetzwerk Contact Center Network e.V. auf der CCW 2019 vom ­19. bis 21. Februar in Berlin aufwartet: Im Mittelpunkt des großen Gemeinschafts­standes namhafter Hersteller und Lösungsanbieter steht die Wissensvermittlung. 

Schnellere Beratung durch intelligente Vernetzung

Komplexe Produkte, hoher Beratungsbedarf, maßgeschneidertes Customizing. Der Kundendialog in der Bank- und Versicherungswirtschaft ist selbst für Experten oft eine Herausforderung. Kann Künstliche Intelligenz (KI) hier wirklich die ­­Schnelligkeit und Qualität der Beratung erhöhen? 

RPA – der effiziente First-Level-Support im Kundenservice

Robotic Process Automation (RPA) hat sich in den letzten Jahren extrem weiterentwickelt, mit dem Ziel, monotone und sich wiederholende Aufgaben zu übernehmen bzw. diese zu reduzieren. Auch in der Customer Care Branche ist RPA bereits vielerorts erfolgreich im Einsatz. So ­integriert der Outsourcing-Spezialist Capita die Roboter-Assistenten, damit sich die Kundenberater auf komplexere Tätigkeiten konzentrieren...

USU-Studie zeigt: Entscheidend für digitalen Kundenservice ist die Strategie

Der USU-Geschäftsbereich unymira hat in einer Studie die digitale Zukunft des Kundenservice genauer analysiert. Hierzu wurden über 130 Experten und Manager unterschiedlicher Fachbereiche aus der DACH-Region befragt. Dreh- und Angelpunkt einer erfolgreichen digitalen Transformation im Service ist demnach eine detaillierte Digitalisierungsstrategie, die klare, realistische und messbare Zielschritte vorgibt, Raum für Agilität in der...

4Com: Rainer Holler folgt auf Oliver Bohl

Beim Technologieunternehmen 4Com hat Rainer Holler die Position des Geschäftsführers „Software-Entwicklung, HR & Betrieb“ übernommen. Er folgt damit auf Oliver Bohl, der das Unternehmen auf eigenen Wunsch verlassen hat.

Was bewegt Führungskräfte in Contact Centern? Jetzt teilnehmen!

Alle reden über Künstliche Intelligenz. Doch wie weit sind die Wettbewerber? Welche Investitionen stehen im kommenden Jahr wirklich an? Die Antworten auf diese Fragen liefert die Contact Center Investitionsstudie 2019. Die zehnte Studie wartet mit einer Neuheit auf: Das Contact Center Network e.V. arbeitet mit dem Service Excellence Cockpit zusammen. Die Studienteilnehmer profitieren von einer unmittelbaren Einordnung der eigenen...

Wie Bots die Zukunft bestimmen

Künstliche Intelligenz verändert unser tägliches Leben. Galt der Touchscreen bei Smartphones vor zehn Jahren noch als Sensation, ist er heute völlig selbstverständlich geworden. Die nächste große Veränderung, die ähnlich einschneidend sein wird, erobert gerade weltweit die Märkte: Sprache als neues Interface. Stichworte: Amazons Alexa und Google Home. Millionen dieser Geräte stehen bereits in Haushalten in aller Welt. Auch beim Thema...

Chatbots für Broker

Wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität die Ansprache, Konvertierung und Aktivierung von Tradern unterstützen?  Hier ein Überblick über die Möglichkeiten, die Chatbots als neuer Kommunikationskanal bieten.

Teufelszeug oder Heilsbringer?

Das Spektrum der Meinungen zu Künstlicher Intelligenz ist überaus breit. Dass sie aber eine ganze Menge an Chancen und Möglichkeiten bereithält, liegt auf der Hand. Über Potenziale und Visionen hat sich die Redaktion mit Thomas Güther von Capita Europe unterhalten.

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