Als Callcenter-Agent von zu Hause arbeiten

Zukunftsperspektive oder Abstellgleis?  Heimarbeit, Telearbeit, ‘Work@Home’ – Schlagwörter, die einen Trend bezeichnen, der sich in Deutschland nicht eindeutig durchsetzen will. Für manche Berufe scheint der Platz im Homeoffice besser geeignet zu sein als für andere.  Für die CallCenter-Branche eröffnen sich jedoch viele Chancen.

Servicechat immer weiter verbreitet

Schriftlich telefonieren. Der Live-Chat setzt sich als zusätzlicher Servicekanal immer mehr durch. Ob Audio, Video oder Text – Kunden unterschiedlicher Branchen setzen auf die Vorteile der Synchronität und integrieren den Chat in ihre Servicecenter. Die Nürnberger Finanz-IT-Experten der DATEV haben ihr Service-Angebot ebenfalls ergänzt und gehen mit dem Servicechat neue Wege.

Zukunftsweisend in Design und Technologie

Die Element Disc will den neusten Stand der Lichttechnik mit elegantem Design und Nachhaltigkeit verbinden. Die LED-Schreibtischleuchte bereichert dabei den Arbeitsplatz durch warmweißes, brillantes Licht. Als Ergänzung zur Allgemeinbeleuchtung wird die in sieben Stufen dimmbare Leuchte den sehr unterschiedlichen Bedürfnissen von Menschen an Helligkeit gerecht.

Außen fächern – Innen bündeln

Erfolgreiche Umsetzung von Omnichannel Konzepten in Banken. Die digitale Welt entwickelt sich rasant weiter. Auch Bankkunden und deren Ansprüche sind diesem Prinzip unterworfen. Junge Kunden erwarten ihre Bank auf allen Kanälen, einfach und schnell. Die Institute stellt das vor neue Herausforderungen.

Kundenzufriedenheit im Call Center

Moderne Technologien optimal einsetzen. Die Bedürfnisse und das Verhalten von Kunden
haben sich durch die Digitalisierung stark verändert. Die Erwartungen an Call Center Agents steigen immens. Neue Technologien unterstützen und erleichtern ihre Arbeit. 

Chance Omnikanal: Bankenvertrieb digitalisieren

Die Bank rückt näher an den Kunden. Nichts beherrscht die Bankenbranche aktuell so stark wie der Omnikanal. Gemeint ist damit der nahtlose Übergang verschiedener Touchpoints zu einem gesamtheitlichen Erlebnis des Kunden ohne Medienbrüche. Die Legitimation bei der Kontoeröffnung, persönlich oder per Post-Ident, war bisher unumgänglich. Das soll sich nun ändern.

Überprüfung von Verbot der Sonn- und Feiertagsarbeit

CCV-Verbandsarbeit führt zu positiver Entscheidung auf Landesebene und zum Dialog mit allen
Beteiligten. Seit mehr als einem Jahr treibt die missliche Entscheidung des Bundesverwaltungsgerichts vom November 2014 über die Hessische Bedarfsgewerbeverordnung in der Call- und Contactcenter-Branche ihr Unwesen. Das Urteil war ein schwerer Schlag für die deutsche Branche.

Steigende Datenmengen

Suchen Sie noch oder arbeiten Sie schon? Genau das richtige Dokument für die jeweilige Anfrage und somit relevante Informationen schnell zu finden, wird immer schwieriger. Im Gespräch mit CallCenter for Finance erläutert Sven Kolb, Geschäftsleitung USU AG, Konzept, Technologie und Vorteile einer AKTIVEN Wissensdatenbank.

Das Omni-Erlebnis

Konsistentes Kundenerlebnis bleibt eine Herausforderung. Lange Zeit waren Preis, Menge und  Qualität die wichtigsten Parameter, mit denen Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen an den Konsumenten bringen konnten. Aber in den transparenten und weitgehend homogenen Märkten von heute reicht das oft nicht mehr aus, um sich vom Wettbewerb abzuheben.

Vertrauen und Seriosität aufbauen

Anrufverhalten nach den verbraucherfreundlichen Vorgaben. Thomas Riegel, Geschäftsführer der Trust Call GmbH und Anbieter einer Plattform für die neuen Zertifikate des TÜV Saarland, hat eine klare Vorstellung zur Durchführung von Telemarketing-Kampagnen. Diese müssen nicht zum Ärgernis werden, sondern können definitiv „im gesellschaftlichen Konsens“ erfolgen, erklärt Riegel im Interview mit CallCenter for Finance.

Die Customer Experience im Blick

Neue Technologien machen vor keiner Branche halt. Bei Banken und Versicherungen werden gerade viele neue Projekte ­gestartet, die das jeweilige Institut auf das nächste Level hieven sollen. Die größte Heraus­forderung: immer schnellere Innovationszyklen verursachen ein unscharfes Zielbild.

Interactive Intelligence stellt PureCloud Engage für Salesforce vor

Interactive Intelligence hat PureCloud EngageSM für Salesforce in der Salesforce AppExchange veröffentlicht. Damit ist es für Unternehmen möglich, auf eine ganz neue Art und Weise mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Interactive Intelligence und Salesforce stellen die neue
Lösung gemeinsam auf der Salesforce World Tour @ CeBIT 2016 in Halle 23/A01 vor, die vom 15. bis 18. März 2016 in Hannover...

walter cloud services BEST OF in zwei Kategorien des INNOVATIONSPREIS-IT

Wie die Initiative Mittelstand in dieser Woche bereits bekannt gab, konnten die IT-Lösungen von walter cloud services überzeugen und gehören in den Kategorien „Cloud Computing“ sowie „Telekommunikation“ zu den Besten des renommierten INNOVATIONSPREIS-IT 2016.

Zu früh für Entwarnung

Bürger sehen Kommunikation von Banken und Versicherungen kritisch. Unsicherheit an den Börsen, niedrige Zinsen und Defizite bei der Altersvorsorge – wie urteilen die Bürger in dieser Situation über die Kommunikation von Banken und Versicherungen? Wie zufrieden sind sie mit angebotenen Informationen? Antworten auf diese Fragen liefert der Deutsche Kommunikations-Index „Com-X“.