RPA – der effiziente First-Level-Support im Kundenservice

Robotic Process Automation (RPA) hat sich in den letzten Jahren extrem weiterentwickelt, mit dem Ziel, monotone und sich wiederholende Aufgaben zu übernehmen bzw. diese zu reduzieren. Auch in der Customer Care Branche ist RPA bereits vielerorts erfolgreich im Einsatz. So ­integriert der Outsourcing-Spezialist Capita die Roboter-Assistenten, damit sich die Kundenberater auf komplexere Tätigkeiten konzentrieren...

Die Customer Journey der Zukunft

Mit „the next experience“ entwickelt das LiveCallCenterDesign by HCD die Customer Journey der Zukunft. Jedes Jahr lädt das LiveCallCenterDesign by HCD auf der großen europäischen ­Kongressmesse CCW (19.-21. Februar 2019 in Berlin) dazu ein, einen Blick in ein ganz ­reales Servicecenter zu werfen.

Mehr Flexibilität dank smarter Arbeitswelt

Michael Stüve plant mit seiner HCD Planungsgesellschaft mbH seit über 20 Jahren ­Arbeitswelten dialogstarker Teams und ist überzeugt, dass nur eine smarte Arbeitswelt smarten Dialog erlaubt. Ein Gespräch über Smartness.

Diabolocom beruft Manfred Völker als Sales Director DACH

Contact Center Spezialist Diabolocom stellt mit Manfred Völker seinen neuen Sales Director für die DACH-Region vor. Der erfahrene Branchenexperte leitet ab sofort die regionale Sales-Organisation des europäischen Anbieters für sichere Contact Center Lösungen aus der Cloud mit Hauptsitz in Frankreich. Die neu geschaffene Position reflektiert die zunehmende Bedeutung der Region und die gestiegene Nachfrage nach Omnichannel-Lösungen für...

USU-Studie zeigt: Entscheidend für digitalen Kundenservice ist die Strategie

Der USU-Geschäftsbereich unymira hat in einer Studie die digitale Zukunft des Kundenservice genauer analysiert. Hierzu wurden über 130 Experten und Manager unterschiedlicher Fachbereiche aus der DACH-Region befragt. Dreh- und Angelpunkt einer erfolgreichen digitalen Transformation im Service ist demnach eine detaillierte Digitalisierungsstrategie, die klare, realistische und messbare Zielschritte vorgibt, Raum für Agilität in der...

André Stark zum CEO Capita Germany bestellt

Contact Center-Dienstleister Capita erweitert sein Management und bestellt André Stark zum CEO Capita Germany. Der 52-Jährige übernimmt mit Wirkung zum 7. Januar 2019 die operative und strategische Gesamtverantwortung für das Deutschland-Geschäft des europäischen Outsourcing-Spezialisten.

2019 wird KI erwachsen

2018 erreichte der KI-Hype seinen vorläufigen Höhepunkt. Unzählige Unternehmen starteten strategische Initiativen und riefen eigene KI-Projekte ins Leben, die viel Geld kosteten. Was dabei herauskam, war oft nicht mehr als Spielerei. 

Neues Widget von Solvemate: Chatbot für besseren Kundenservice

Das Technologieunternehmen Solvemate gibt den Launch seines optimierten Chatbots bekannt. Mit dem verbesserten Widget können Unternehmen ihren Kundenservice automatisieren und effizienter gestalten. Der virtuelle Assistent stellt im Unterschied zu anderen Chatbots Diagnosen basierend auf Multiple-Choice-Fragen, wodurch die Lösungsquote...

4Com: Rainer Holler folgt auf Oliver Bohl

Beim Technologieunternehmen 4Com hat Rainer Holler die Position des Geschäftsführers „Software-Entwicklung, HR & Betrieb“ übernommen. Er folgt damit auf Oliver Bohl, der das Unternehmen auf eigenen Wunsch verlassen hat.

Capita Kiel spendet an regionales Kinderhilfsprojekt in Schleswig-Holstein

Capita Kiel hat das Honorar für die Telefonie bei der Spendengala „Ein Herz für Kinder“ an ein Kinderhilfsprojekt aus der Region Schleswig-Holstein gespendet.

Jochen Bedersdorfer ist neuer CTO von Sematell

Jochen Bedersdorfer ist seit November neuer CTO von Sematell, Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz. Der Silicon Valley erfahrene Bedersdorfer kehrt damit zu seinen Wurzeln zurück. Schon während seines Studiums der Computerlinguistik begann der Technologie-Spezialist seine Karriere am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken.

5 Ausgangsfragen zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Contact Centern

Künstliche Intelligenz wird ohne Zweifel die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden adressieren und mit ihnen interagieren grundlegend verändern. Die zunehmende Akzeptanz von digitalen Sprachassistenten wie Alexa und Co. in Privathaushalten ist hier wegweisend. In einer [mehr]

Chatbot-Trends 2019

Der globale Chatbot-Markt könnte bis 2025 auf ein Volumen von bis zu 1,25 Milliarden US-Dollar anwachsen, so eine Studie von Grand View Research. Bereits 45 Prozent der Endnutzer bevorzugen einen Chatbot als primären Kommunikationskanal. Es ist somit davon auszugehen, dass sich im kommenden Jahr auf dem Feld der Chatbots einiges tun...

Stimmbiometrie auf dem Vormarsch

Biometrische Authentifizierung liegt in der Gunst der deutschen Verbraucher dicht hinter dem traditionellen Passwort, wie eine repräsentative Umfrage von Nuance unter mehr als 1.000 Deutschen zeigt. Die eigene Stimme gilt für 34 Prozent der Biometrie-Befürworter dabei als Identifikationsfaktor der Wahl und das obwohl Stimmbiometrie in Deutschland bisher noch nicht weit verbreitet ist.