LiveCallCenter setzt Omnichannel um

Filiale, Online-Banking, Telefonbanking, für Anlageberatung oder Immobilienfinanzierung – die inhaltlichen Touchpoints von Finanzdienstleistern sind vielfältig. Bei der Assekuranz sind es Makler und Vermittler, Schadenabwicklung oder Service-Center. Aber in beiden Fällen sind die genannten Touchpoints nur ein Ausschnitt der gesamten Kundenreise oder Customer Journey.

Luftbefeuchtung im Kreditinstitut

Der Mensch zählt. Die Luftfeuchte ist in vielen Büros ein oft diskutiertes Thema. Das Beispiel  der Sparkasse Mainfranken Würzburg zeigt, wie sich heute ohne großen Aufwand eine  professionelle Luftbefeuchtung nachrüsten lässt.

Mehr Ruhe und Ergonomie

Gute MitarbeiterInnen brauchen gute Arbeitsbedingungen. Hauptstörenfriede sind Lärm, Rückenbelastung, blendende Lichtverhältnisse und ein schlechtes Raumklima. Ergonomische Arbeits­plätze schützen die Gesundheit, fördern das Wohlbefinden und steigern dadurch das Leistungsniveau.

Omnichannel braucht multimediale Markenbotschafter

Multimediale Markenbotschafter orchestrieren den Kundendialog der Zukunft. Sie brauchen Persönlichkeit und Authentizität, Tools und Prozesse und die perfekte Arbeitswelt. Der Grundstein dieses neuen Zeitalters des Kundendialogs ist schon heute gelegt – Finanzdienstleister machten den Anfang.

Nachhaltige Hersteller: Gold für WINI

Zum zweiten Mal nach 2011 hat der Bundesverband der Verbraucher Initiative e.V. das Unternehmen WINI Büromöbel als „Nachhaltigen Hersteller“ ausgezeichnet. WINI konnte sein soziales und ökologisches Engagement 2015 noch einmal deutlich ausbauen und erhielt dafür erstmals die Gold-Medaille der Verbraucher Initiative.

Monitorarme von Humanscale: Das i-Tüpfelchen bei der Bildschirmarbeit

Es ist außer Frage, dass dynamisches Sitzen und der regelmäßige Wechsel von stehender und sitzender Tätigkeit wesentlich zu Wohlbefinden, Gesundheit und Konzentrationsfähigkeit der Mitarbeiter beitragen. Die Vorteile wechselnder Körperhaltungen kommen allerdings nur dann voll zum Tragen, wenn der Monitor stets optimal positioniert ist.

Jabra BIZ 2300-Serie für Contact Center

Die schnurgebundenen Profi-Headsets der Jabra BIZ 2300-Serie integrieren Akustik-Technologien der neuesten Generation und filtern bis zu 50 Prozent mehr Hintergrundgeräusche als vergleichbare Headsets. Kevlarverstärkte Kabel und ein bruchfester, um 360 Grad schwenkbarer Mikrofonarm machen die Jabra BIZ 2300-Serie besonders langlebig. Für ganztägigen Tragekomfort hat Jabra die Modelle sehr leicht und komfortabel designt.

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Gute Mitarbeiter brauchen gute Arbeitsplätze

Die Anforderungen an die Arbeits- und Raumgestaltung haben sich verändert. Der Qualitätsanspruch an Call-Center-Einrichtung und Personal steigt. Der Mensch rückt stärker in den Mittelpunkt. Wer gute Mitarbeiter finden und halten will, muss in ein entsprechendes Arbeitsumfeld investieren. Auch im Hinblick auf die demografische Entwicklung wird es immer wichtiger, die Gesundheit der Mitarbeiter langfristig zu erhalten.

Motiviert arbeiten im Wohlfühlbüro

Bei der Einrichtung von Büroräumen und Callcentern geht es um mehr als um das Aufstellen von geeigneten Möbeln und Arbeitsgeräten. Körpergerecht eingerichtete Arbeitsplätze leisten einen entscheidenden Beitrag zur Gesunderhaltung und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter. Der Trend geht zu ganzheitlichen Raumkonzepten, die eine körpergerechte Ausstattung mit ansprechendem Design verbinden und so eine motivierende Umgebung für die dort...

Gutes Sitzen erhält Gesundheit und Leistungsvermögen

Knapp 2000 Stunden sitzt der durchschnittliche Callcenter-Agent im Jahr auf Bürodrehstühlen. Da sollte man nicht an der falschen Stelle sparen. Neben Preis, Qualität und Ausstattung achten Beschaffer deshalb immer mehr auf den Nutzen des Bürodrehstuhls für die Gesunderhaltung des Menschen. Worauf es wirklich ankommt, zeigen neueste Erkenntnisse der Sitzforschung.

Arbeitswelt der Zukunft muss strategisch geplant werden

HCD gestaltet seit über 15 Jahren Arbeitswelten für dialogstarke, personalintensive Service-Unternehmen, die Mitarbeiter-Gesundheit erhalten, Team-Motivation generationsübergreifend fördern und prozessorientiert Wirtschaftlichkeit bei Bau und Betrieb garantieren. Die Redaktion befragte Sandra und Michael Stüve HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH über die neuen Trends.