Kundenkontakt auf Hannoversche Art!

Die Hannoversche Lebensversicherung AG ist der erfahrenste Direktversicherer Deutschlands und gehört zur hannoverschen VHV Gruppe. Das Leistungsversprechen lautet: „Hannoversche. Einfach. Besser. Direkt.“ Beim Telefonservice setzt die Hannoversche durch „einfach besser ­direkt“ auf innovative Call Center-Lösungen von 4Com.

Zehn Dinge auf die Unternehmen beim Einsatz von Chatbots achten müssen

Chatbots nehmen im digitalen Marketing mittlerweile eine wichtige Rolle ein. Allerdings stößt die Technologie bei Kunden noch auf große Skepsis. Pegasystems zeigt, welche Aspekte Unternehmen beim Einsatz von Chatbots berücksichtigen müssen.

 

Attraktive Themen und Keynotes, hochkarätige Teilnehmer und starke Partner

Erlebte Praxis statt grauer Theorie. Persönlicher Austausch statt Frontalbeschallung. Innovativer Workshop statt Verkaufsveranstaltung. Inspirierendes Ambiente statt Meetingraum. Die CC Excellence setzt auch 2017 auf Experten-Gespräche in besonderer Atmosphäre.

Individuell, innovativ und offen für mehr

Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück. „Für 60 Jahre Innovation braucht man vor allem Erfahrung!“, hieß es jüngst, denn seit 1950 ist das Unternehmen für die Wünsche seiner Kunden da. Mit einer cloudbasierten Komplettlösung von 4Com bleibt der Innovationsgeist auch im Kundenservice lebendig.

4Com zeigt cloudbasierte Call Center-Lösungen auf virtueller EOA 2016

Auf der virtuellen Messe „EOA Einfach Online Arbeiten 2016“ stehen Themen der digitalen Gesellschaft im Mittelpunkt. 4Com, auch bei  virtuellen Events ein Pionier, ist mit seiner Call Center-Suite dabei.

Als Callcenter-Agent von zu Hause arbeiten

Zukunftsperspektive oder Abstellgleis?  Heimarbeit, Telearbeit, ‘Work@Home’ – Schlagwörter, die einen Trend bezeichnen, der sich in Deutschland nicht eindeutig durchsetzen will. Für manche Berufe scheint der Platz im Homeoffice besser geeignet zu sein als für andere.  Für die CallCenter-Branche eröffnen sich jedoch viele Chancen.

Zukunftsweisend in Design und Technologie

Die Element Disc will den neusten Stand der Lichttechnik mit elegantem Design und Nachhaltigkeit verbinden. Die LED-Schreibtischleuchte bereichert dabei den Arbeitsplatz durch warmweißes, brillantes Licht. Als Ergänzung zur Allgemeinbeleuchtung wird die in sieben Stufen dimmbare Leuchte den sehr unterschiedlichen Bedürfnissen von Menschen an Helligkeit gerecht.

Kundenzufriedenheit im Call Center

Moderne Technologien optimal einsetzen. Die Bedürfnisse und das Verhalten von Kunden
haben sich durch die Digitalisierung stark verändert. Die Erwartungen an Call Center Agents steigen immens. Neue Technologien unterstützen und erleichtern ihre Arbeit. 

Überprüfung von Verbot der Sonn- und Feiertagsarbeit

CCV-Verbandsarbeit führt zu positiver Entscheidung auf Landesebene und zum Dialog mit allen
Beteiligten. Seit mehr als einem Jahr treibt die missliche Entscheidung des Bundesverwaltungsgerichts vom November 2014 über die Hessische Bedarfsgewerbeverordnung in der Call- und Contactcenter-Branche ihr Unwesen. Das Urteil war ein schwerer Schlag für die deutsche Branche.

Vertrauen und Seriosität aufbauen

Anrufverhalten nach den verbraucherfreundlichen Vorgaben. Thomas Riegel, Geschäftsführer der Trust Call GmbH und Anbieter einer Plattform für die neuen Zertifikate des TÜV Saarland, hat eine klare Vorstellung zur Durchführung von Telemarketing-Kampagnen. Diese müssen nicht zum Ärgernis werden, sondern können definitiv „im gesellschaftlichen Konsens“ erfolgen, erklärt Riegel im Interview mit CallCenter for Finance.

Die Customer Experience im Blick

Neue Technologien machen vor keiner Branche halt. Bei Banken und Versicherungen werden gerade viele neue Projekte ­gestartet, die das jeweilige Institut auf das nächste Level hieven sollen. Die größte Heraus­forderung: immer schnellere Innovationszyklen verursachen ein unscharfes Zielbild.

Interactive Intelligence stellt PureCloud Engage für Salesforce vor

Interactive Intelligence hat PureCloud EngageSM für Salesforce in der Salesforce AppExchange veröffentlicht. Damit ist es für Unternehmen möglich, auf eine ganz neue Art und Weise mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Interactive Intelligence und Salesforce stellen die neue
Lösung gemeinsam auf der Salesforce World Tour @ CeBIT 2016 in Halle 23/A01 vor, die vom 15. bis 18. März 2016 in Hannover...

Top-Kundenservice als Erfolgsgarant

Kunden erwarten mehr als schnelle Netze und faire Preise. Als Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig. Um seine Kunden ideal zu unterstützen und seine Wettbewerber durch bestmög­lichen Service hinter sich zu lassen, setzt M-net auf eine Contact Center Lösung von Sikom.

Der rasante Erfolg von Home Credit China

Das Kreditinstitut Home Credit China hat seit ihrer Gründung im Jahr 2007 einen rasanten Start hingelegt. Die Grundlage dafür bildeten hochmoderne Contact Center mit einer Customer Experience (CX) Lösung, die kurze Bearbeitungszeiten und einen State-of-the-Art Kundenservice ermöglichen.

Der Kunde im Mittelpunkt

VR-Bank Schweinfurt erneuert Telefon-Infrastruktur. Bei der VR-Bank Schweinfurt dreht  sich vieles um den Kunden. Jetzt hat das Geldinstitut seine Telefonanlage erneuert und zusätzlich in neue Software investiert, damit die Mitarbeiter stets alle wichtigen  Informationen im Blick behalten.

1 2 3 4 vor >