Die Customer Journey der Zukunft

Mit „the next experience“ entwickelt das LiveCallCenterDesign by HCD die Customer Journey der Zukunft. Jedes Jahr lädt das LiveCallCenterDesign by HCD auf der großen europäischen ­Kongressmesse CCW (19.-21. Februar 2019 in Berlin) dazu ein, einen Blick in ein ganz ­reales Servicecenter zu werfen.

Diabolocom beruft Manfred Völker als Sales Director DACH

Contact Center Spezialist Diabolocom stellt mit Manfred Völker seinen neuen Sales Director für die DACH-Region vor. Der erfahrene Branchenexperte leitet ab sofort die regionale Sales-Organisation des europäischen Anbieters für sichere Contact Center Lösungen aus der Cloud mit Hauptsitz in Frankreich. Die neu geschaffene Position reflektiert die zunehmende Bedeutung der Region und die gestiegene Nachfrage nach Omnichannel-Lösungen für...

André Stark zum CEO Capita Germany bestellt

Contact Center-Dienstleister Capita erweitert sein Management und bestellt André Stark zum CEO Capita Germany. Der 52-Jährige übernimmt mit Wirkung zum 7. Januar 2019 die operative und strategische Gesamtverantwortung für das Deutschland-Geschäft des europäischen Outsourcing-Spezialisten.

Capita Kiel spendet an regionales Kinderhilfsprojekt in Schleswig-Holstein

Capita Kiel hat das Honorar für die Telefonie bei der Spendengala „Ein Herz für Kinder“ an ein Kinderhilfsprojekt aus der Region Schleswig-Holstein gespendet.

Jochen Bedersdorfer ist neuer CTO von Sematell

Jochen Bedersdorfer ist seit November neuer CTO von Sematell, Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz. Der Silicon Valley erfahrene Bedersdorfer kehrt damit zu seinen Wurzeln zurück. Schon während seines Studiums der Computerlinguistik begann der Technologie-Spezialist seine Karriere am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken.

Kundenkontakt auf Hannoversche Art!

Die Hannoversche Lebensversicherung AG ist der erfahrenste Direktversicherer Deutschlands und gehört zur hannoverschen VHV Gruppe. Das Leistungsversprechen lautet: „Hannoversche. Einfach. Besser. Direkt.“ Beim Telefonservice setzt die Hannoversche durch „einfach besser ­direkt“ auf innovative Call Center-Lösungen von 4Com.

Stuttgarter Versicherungsgruppe automatisiert

Mehr Transparenz, die Minimierung von Risiken und ein höherer Automatisierungsgrad im IT-Servicemanagement – das sind die wichtigsten Ziele einer Initiative der Stuttgarter Versicherungsgruppe. 

Mehr Omnichannel dank externer Expertise

Dass Omnichannel-Sachbearbeitung nicht nur ­kanalübergreifende Kommunikations-Skills benötigt, steckt schon im Begriff „Sachbearbeitung“: Komplexe Fragestellungen rund um Wertpapiergeschäfte und Banking brauchen auch umfangreiches bankfachliches Know-how. Lässt sich der kanalübergreifende Kundendialog im Rahmen eines Business Process Outsourcing unter diesen Bedingungen an einen Dienstleister auslagern? Swiss Post Solutions zeigt, dass...

Zehn Dinge auf die Unternehmen beim Einsatz von Chatbots achten müssen

Chatbots nehmen im digitalen Marketing mittlerweile eine wichtige Rolle ein. Allerdings stößt die Technologie bei Kunden noch auf große Skepsis. Pegasystems zeigt, welche Aspekte Unternehmen beim Einsatz von Chatbots berücksichtigen müssen.

 

Concodia Versicherungen setzt auf Facebook-Management von 3m5

Concordia arbeitet künftig mit „professocial“, einer vom IT-Unternehmen 3m5. entwickelten Software zum Management von sozialen Medien. Die Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Hannover setzt diese künftig bei ihrer Facebook-Kommunikation ein. „Professocial“ ist Marktführer bei Versicherungen in Deutschland und wird an die Bedürfnisse der Kunden jeweils angepasst.  

Kundenkontakt auf Hannoversche Art!

Die Hannoversche Lebensversicherung AG ist der erfahrenste Direktversicherer Deutschlands und gehört zur hannoverschen VHV Gruppe. Das Leistungsversprechen lautet: „Hannoversche. Einfach. Besser. Direkt.“ Beim Telefonservice setzt die Hannoversche durch „einfach besser ­direkt“ auf innovative Call Center-Lösungen von 4Com.

Attraktive Themen und Keynotes, hochkarätige Teilnehmer und starke Partner

Erlebte Praxis statt grauer Theorie. Persönlicher Austausch statt Frontalbeschallung. Innovativer Workshop statt Verkaufsveranstaltung. Inspirierendes Ambiente statt Meetingraum. Die CC Excellence setzt auch 2017 auf Experten-Gespräche in besonderer Atmosphäre.

Individuell, innovativ und offen für mehr

Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück. „Für 60 Jahre Innovation braucht man vor allem Erfahrung!“, hieß es jüngst, denn seit 1950 ist das Unternehmen für die Wünsche seiner Kunden da. Mit einer cloudbasierten Komplettlösung von 4Com bleibt der Innovationsgeist auch im Kundenservice lebendig.

4Com zeigt cloudbasierte Call Center-Lösungen auf virtueller EOA 2016

Auf der virtuellen Messe „EOA Einfach Online Arbeiten 2016“ stehen Themen der digitalen Gesellschaft im Mittelpunkt. 4Com, auch bei  virtuellen Events ein Pionier, ist mit seiner Call Center-Suite dabei.

Als Callcenter-Agent von zu Hause arbeiten

Zukunftsperspektive oder Abstellgleis?  Heimarbeit, Telearbeit, ‘Work@Home’ – Schlagwörter, die einen Trend bezeichnen, der sich in Deutschland nicht eindeutig durchsetzen will. Für manche Berufe scheint der Platz im Homeoffice besser geeignet zu sein als für andere.  Für die CallCenter-Branche eröffnen sich jedoch viele Chancen.

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