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21.02.2018 von hs

„Verstärkter Einsatz von Analytics und Business-Sprachassistenten“

Marco Meier, Regional Vice President Sales bei BroadSoft, ist überzeugt von eine verbesserten Kundeninteraktion und  und verkürzten Bearbeitungs- und Lösungszeiten.

  1. Die rasante Weiterentwicklung der Technologie und neue Kundenanforderungen treiben den Wandel der Contact Center, wie wir sie kennen, weiter voran. Diese Entwicklung prägt unserer ­Meinung nach folgende Trends:
    Trend 1: Zunehmende Akzeptanz von Cloud-Contact-Center-Plattformen
    Trend 2: Verstärkter Einsatz von Analytics und Business-Sprachassistenten
    Trend 3: Verbesserte Omni-Channel-Kommunikation
  2. 1. Verbesserte Kundeninteraktion und verkürzte Bearbeitungs- und Lösungszeiten;
    2. Erhöhter Agenten-Support und verbessertes Kundenerlebnis; 
    3. Verbesserte Kundenstimmungsanalyse in Echtzeit
  3. Auf der CCW wollen wir neue und bestehende Partner sowie Interessenten treffen und ihnen zeigen, warum die Contact-Center-Lösung von BroadSoft Business im Magic Quadrant 2017 für CCaaS als Visionär positioniert wurde. Hierfür zeigt unser Team, wie CC-One bei der Umgestaltung von Contact Centern rund um den Globus hilft.