Callcenter for Finance > Strategie

21.02.2018 von hs

„KI unterstützt Mitarbeiter entscheidend“

Andreas Klug, Vorstand Marketing bei der ITyX Solutions AG, bewertet KI pragmatisch für ihn liegt der messbare Nutzen in der Gegenwart im Vordergrund.

  1. "Eindeutig: Künstliche Intelligenz und die Digitalisierung der Customer Journey. 2018 wird als das Jahr in Erinnerung bleiben, in dem die hohen Erwartungen in KI für die Automatisierung von Service-Prozessen in vielen Praxiseinsätzen erfüllt werden. In erster Linie durch automatisierte Prozesse in der Kundenkorrespondenz, durch echte Multikanal-Anwendungen auf dem Agenten-Arbeitsplatz und durch Virtuelle Serviceassistenten und Chatbots. KI kann die Mitarbeiter entscheidend unterstützen. en, die Politik und letztlich natürlich für die Konsumenten. Denn die Erwartungen an eine moderne „Customer Experience“ verändern sich gerade rapide. Als Pionier in Künstlicher Intelligenz möchten wir bei ITyX KI auch schon kleineren Unternehmen zur Service-Unterstützung nahebringen.
  2. Es wäre naiv zu glauben, dass sich in drei Jahren nur noch Chatbots mit Service-Anfragen befassen. Wenn es um Künstliche Intelligenz geht, dann helfen uns nicht die Prophezeiungen der Zukunft, sondern der messbare Nutzen der Gegenwart. Und der liegt in erster Linie darin, Mitarbeiter und Kunden im Umgang mit Daten und Prozessen entscheidend zu unterstützen. Zum Beispiel dadurch, dass alle Kontext-Informationen zum aktuellen Vorgang auf dem Bildschirm des Mitarbeiters verfügbar sind. Kein Sortieren, Weiterleiten, Abtippen, Suchen oder Copy&Paste mehr. Hier sehe ich einen Fokus.
  3. Die CCW ist so etwas wie eine CeBIT für Kundenversteher. Und im Kundenkontakt ist Technologie in den vergangenen Jahren immer bedeutender geworden. In meiner Eigenschaft als Vorsitzender des Arbeitskreises „Artificial Intelligence“ im Digital-Verband Bitkom möchte ich Transparenz über den Nutzen von Künstlicher Intelligenz schaffen – für die Unternehmen, die Politik und letztlich natürlich für die Konsumenten. Denn die Erwartungen an eine moderne „Customer Experience“ verändern sich gerade rapide. Als Pionier in Künstlicher Intelligenz möchten wir bei ITyX KI auch schon kleineren Unternehmen zur Service-Unterstützung nahebringen."