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21.02.2018 von hs

Expertenumfrage: wohin sich der CallCenter-Markt bewegt

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung und Chatbots werden die CallCenter Branche in diesem und auch in den kommenden Jahren bestimmen. So lautet das Fazit der CallCenter-for-Finance-Umfrage. Der 20. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW, stehen alle positiv gegenüber. 

Die Branche unterliegt einem stetigen Wandel und steht einmal mehr vor großen Umwälzungen. Welche das sein werden? Wir haben uns im Vorfeld der CCW in Berlin bei Entscheidern und Experten umgehört und sie um ihre Einschätzungen bezüglich der Trends für das laufende Jahr und die zu erwartenden Veränderungen gebeten, die mit  Technologien wie Künstlicher Intelligenz einhergehen werden. Und Eines wird  dabei schnell deutlich: Themen wie KI, Digitalisierung und Chatbots bleiben bestimmend. Zudem wollten wir wissen, mit welcher Erwartungshaltung Entscheider im ­Februar in die Bundeshauptstadt reisen.

  • Frage 1: Welche Trends sehen Sie für die Branche 2018?
  • Frage 2: Stichwort Künstliche Intelligenz: Mit welchen Veränderungen ist mittelfristig für die Branche zu rechnen?
  • Frage 3: Mit welcher Intention fahren Sie auf die CCW? Was versprechen Sie sich von der Teilnahme?

 

Die Meinungen der Experten im Überblick