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21.02.2018 von hs

„Automatisierung wird immer komplexere Aufgaben autonom erledigen“

Michael Auerbach, Geschäftsführer der Swiss Post Solutions GmbH, betrachtet Künstliche Intelligenz als große Chance. 

  1. "Kundenservice heißt längst, Omnichannel-Lösungen für den Kunden anzubieten und reicht weit in die Sachbearbeitung hinein. Die einfachen Dinge werden automatisiert. Diese Automatisierung wird auch immer komplexere Aufgaben autonom erledigen. Nachdem in den vergangenen Monaten viele über Robotics und Bots geredet haben, werden wir in 2018 immer mehr intelligente Automatisierung in der Praxis sehen.
  2. KI ist eine große Chance, weil KI Inhalte verstehen und Intention erkennen kann. Die lange E-Mail mit vielen Anlagen kann Künstliche Intelligenz schneller und verlässlicher als der Mensch verarbeiten. Damit wird KI zur Grundlage der Automatisierung von Sach- und Schriftgut-Bearbeitung. Sie liefert die strukturierten Daten, mit denen dann Softwareroboter arbeiten können."