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13.04.2017 von kpl

Attraktive Themen und Keynotes, hochkarätige Teilnehmer und starke Partner

Erlebte Praxis statt grauer Theorie. Persönlicher Austausch statt Frontalbeschallung. Innovativer Workshop statt Verkaufsveranstaltung. Inspirierendes Ambiente statt Meetingraum. Die CC Excellence setzt auch 2017 auf Experten-Gespräche in besonderer Atmosphäre.

Die CC Excellence ist eine offene und kostenfreie Veranstaltungsreihe für Entscheider und Verantwortliche aus den Bereichen Service-, Contact- und Call Center. Im Fokus stehen auch dieses Jahr pro Standort 16 Round-Table-Gespräche zu relevanten Themen der Branchen, in die sich Teilnehmer aktiv einbringen. In jeder der Sessions berichtet ein Unternehmen über seine spezifischen Herausforderungen mit Projekten aus der Praxis, gefolgt von einer offenen Diskussion aller Teilnehmer am runden Tisch. Keynotes von Peter Brandl (Pilot und Autor) sowie Dr. M. Christian Ortner (Direktor Heeresgeschichtliches Museum Wien) vermitteln Tipps, wie sich Erfahrungen aus der Luftfahrt und Militärgeschichte in geschäftlichen Erfolg umsetzen lassen. Durch den hohen Praxisbezug erhalten die Teilnehmer wichtige Impulse und Lösungsansätze für das eigene operative Tagesgeschäft.

 

Zu den Themen zählen in diesem Jahr unter anderem Speech Analytics bei Versicherungen, die Automatisierung im Service Center, das Workforce Management im Kundendialog, CRM für Contact Center, Lärmschutz sowie die Prozessoptimierung durch semantisches Verstehen.

 

Folgende Unternehmen und Institutionen haben bereits zugesagt, ihre Erfahrungen aus der Praxis zu teilen: die Versicherungskammer Bayern, das IT-Dienstleistungszentrum Berlin, die UniCredit Direct Services GmbH, die Bayerische Landesbausparkasse, PAYBACK, DER Touristik, CSM Deutschland GmbH, Linde Gas Therapeutics GmbH, Qiagen, Funke Dialog und Vodafone. Veranstalter sind die Unternehmen InVision, MYCOM und CreaLog.

Die CC Excellence 2017 findet an folgenden Standorten statt:

09.05. Schloss Broich, Mülheim

11.05. Schloss Friedrichsfelde, Berlin

17.05. Künstlerhaus, München

 

Weitere Informationen zur CC Excellence finden Sie unter: www.ccexcellence.de