Quality Communications GmbH eröffnet dritte Niederlassung

Die Quality Communications GmbH, mit Sitz in Bruchsal, eröffnet im Herbst 2016 ihre dritte Niederlassung. Neben Berlin und Leipzig wird in Ettlingen bei Karlsruhe, im Neubaugebiet „Oberes Albgrün“, eine weitere Dependance des Contact Center Dienstleisters mit ca. 50 neuen Arbeitsplätzen entstehen.

Contact Center-Mitarbeiter als Markenbotschafter stärken

Contact Center-Mitarbeiter bleiben für Unternehmen die erste Wahl, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Da sie hohe Anrufvolumen zu bewältigen haben, müssen sie besonders effizient arbeiten und benötigen eine entspannte und ruhige Gesprächszone. Deshalb sollten Unternehmen gezielt in ihre Mitarbeiter investieren, ein passendes Arbeitsumfeld schaffen und modernste Technologien zu Verfügung stellen.

Das neue Call Center – ein Kanal reicht nicht

Die Akzeptanz konventioneller Call Center geht bei Bankkunden rapide zurück. So hat sich zum Beispiel die Abschlussbereitschaft über diesen Kontaktkanal innerhalb von vier Jahren von 28 auf 14 Prozent halbiert. Das Ende des klassischen Call Centers? Nein –  die Kommunikation muss nur in eine gesamtheitliche Strategie eingebunden sein.

Mitarbeiter und Unternehmen für Lärm in Großraumbüros sensibilisieren

Mit dem neuen Jabra Noise Guide sensibilisiert Jabra Mitarbeiter in Großraumbüros für Lärm. Die Lärmampel überwacht und erfasst Hintergrundgeräusche, Stimmen oder Gespräche und visualisiert sie mit farbigen LEDs.

Schneller und unkomplizierter Service

Was Kunden von einem Anbieter halten, wird maßgeblich durch den Service beeinflusst. Das fand eine internationale Studie heraus, die Verint Systems vor kurzem mit Unterstützung des Analysten und Beraters Ovum und dem Marktforschungsunternehmen Opinium durchgeführt hat.

Backoffice 2.0

Wenn Kollege Roboter übernimmt. Wie Arbeit im Zeitalter der Algorithmen aussehen könnte, wissen die Vorreiter darauf spezialisierter Software-Unternehmen. Und die sind sich sicher: Roboter werden keine Arbeitsplätze vernichten, sondern sie sichern. Denn mit ihrer Hilfe können Unternehmen effizienter arbeiten und neue Umsatzfelder erschließen.

LiveCallCenter setzt Omnichannel um

Filiale, Online-Banking, Telefonbanking, für Anlageberatung oder Immobilienfinanzierung – die inhaltlichen Touchpoints von Finanzdienstleistern sind vielfältig. Bei der Assekuranz sind es Makler und Vermittler, Schadenabwicklung oder Service-Center. Aber in beiden Fällen sind die genannten Touchpoints nur ein Ausschnitt der gesamten Kundenreise oder Customer Journey.

Luftbefeuchtung im Kreditinstitut

Der Mensch zählt. Die Luftfeuchte ist in vielen Büros ein oft diskutiertes Thema. Das Beispiel  der Sparkasse Mainfranken Würzburg zeigt, wie sich heute ohne großen Aufwand eine  professionelle Luftbefeuchtung nachrüsten lässt.

Mehr Ruhe und Ergonomie

Gute MitarbeiterInnen brauchen gute Arbeitsbedingungen. Hauptstörenfriede sind Lärm, Rückenbelastung, blendende Lichtverhältnisse und ein schlechtes Raumklima. Ergonomische Arbeits­plätze schützen die Gesundheit, fördern das Wohlbefinden und steigern dadurch das Leistungsniveau.

4Com zeigt cloudbasierte Call Center-Lösungen auf virtueller EOA 2016

Auf der virtuellen Messe „EOA Einfach Online Arbeiten 2016“ stehen Themen der digitalen Gesellschaft im Mittelpunkt. 4Com, auch bei  virtuellen Events ein Pionier, ist mit seiner Call Center-Suite dabei.

Als Callcenter-Agent von zu Hause arbeiten

Zukunftsperspektive oder Abstellgleis?  Heimarbeit, Telearbeit, ‘Work@Home’ – Schlagwörter, die einen Trend bezeichnen, der sich in Deutschland nicht eindeutig durchsetzen will. Für manche Berufe scheint der Platz im Homeoffice besser geeignet zu sein als für andere.  Für die CallCenter-Branche eröffnen sich jedoch viele Chancen.

Servicechat immer weiter verbreitet

Schriftlich telefonieren. Der Live-Chat setzt sich als zusätzlicher Servicekanal immer mehr durch. Ob Audio, Video oder Text – Kunden unterschiedlicher Branchen setzen auf die Vorteile der Synchronität und integrieren den Chat in ihre Servicecenter. Die Nürnberger Finanz-IT-Experten der DATEV haben ihr Service-Angebot ebenfalls ergänzt und gehen mit dem Servicechat neue Wege.

Zukunftsweisend in Design und Technologie

Die Element Disc will den neusten Stand der Lichttechnik mit elegantem Design und Nachhaltigkeit verbinden. Die LED-Schreibtischleuchte bereichert dabei den Arbeitsplatz durch warmweißes, brillantes Licht. Als Ergänzung zur Allgemeinbeleuchtung wird die in sieben Stufen dimmbare Leuchte den sehr unterschiedlichen Bedürfnissen von Menschen an Helligkeit gerecht.

Außen fächern – Innen bündeln

Erfolgreiche Umsetzung von Omnichannel Konzepten in Banken. Die digitale Welt entwickelt sich rasant weiter. Auch Bankkunden und deren Ansprüche sind diesem Prinzip unterworfen. Junge Kunden erwarten ihre Bank auf allen Kanälen, einfach und schnell. Die Institute stellt das vor neue Herausforderungen.

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