Capita Kiel spendet an regionales Kinderhilfsprojekt in Schleswig-Holstein

Capita Kiel hat das Honorar für die Telefonie bei der Spendengala „Ein Herz für Kinder“ an ein Kinderhilfsprojekt aus der Region Schleswig-Holstein gespendet.

Jochen Bedersdorfer ist neuer CTO von Sematell

Jochen Bedersdorfer ist seit November neuer CTO von Sematell, Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz. Der Silicon Valley erfahrene Bedersdorfer kehrt damit zu seinen Wurzeln zurück. Schon während seines Studiums der Computerlinguistik begann der Technologie-Spezialist seine Karriere am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken.

5 Ausgangsfragen zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Contact Centern

Künstliche Intelligenz wird ohne Zweifel die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden adressieren und mit ihnen interagieren grundlegend verändern. Die zunehmende Akzeptanz von digitalen Sprachassistenten wie Alexa und Co. in Privathaushalten ist hier wegweisend. In einer [mehr]

Stimmbiometrie auf dem Vormarsch

Biometrische Authentifizierung liegt in der Gunst der deutschen Verbraucher dicht hinter dem traditionellen Passwort, wie eine repräsentative Umfrage von Nuance unter mehr als 1.000 Deutschen zeigt. Die eigene Stimme gilt für 34 Prozent der Biometrie-Befürworter dabei als Identifikationsfaktor der Wahl und das obwohl Stimmbiometrie in Deutschland bisher noch nicht weit verbreitet ist.

Was bewegt Führungskräfte in Contact Centern? Jetzt teilnehmen!

Alle reden über Künstliche Intelligenz. Doch wie weit sind die Wettbewerber? Welche Investitionen stehen im kommenden Jahr wirklich an? Die Antworten auf diese Fragen liefert die Contact Center Investitionsstudie 2019. Die zehnte Studie wartet mit einer Neuheit auf: Das Contact Center Network e.V. arbeitet mit dem Service Excellence Cockpit zusammen. Die Studienteilnehmer profitieren von einer unmittelbaren Einordnung der eigenen...

Wie Bots die Zukunft bestimmen

Künstliche Intelligenz verändert unser tägliches Leben. Galt der Touchscreen bei Smartphones vor zehn Jahren noch als Sensation, ist er heute völlig selbstverständlich geworden. Die nächste große Veränderung, die ähnlich einschneidend sein wird, erobert gerade weltweit die Märkte: Sprache als neues Interface. Stichworte: Amazons Alexa und Google Home. Millionen dieser Geräte stehen bereits in Haushalten in aller Welt. Auch beim Thema...

Chatbots für Broker

Wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität die Ansprache, Konvertierung und Aktivierung von Tradern unterstützen?  Hier ein Überblick über die Möglichkeiten, die Chatbots als neuer Kommunikationskanal bieten.

Teufelszeug oder Heilsbringer?

Das Spektrum der Meinungen zu Künstlicher Intelligenz ist überaus breit. Dass sie aber eine ganze Menge an Chancen und Möglichkeiten bereithält, liegt auf der Hand. Über Potenziale und Visionen hat sich die Redaktion mit Thomas Güther von Capita Europe unterhalten.

KI-basierte Omni-Channel-Kommunikation

Zwischen Zukunftsvisionen und Alltagsherausforderungen. Auf der diesjährigen CCW 2018 in Berlin gab es ein Schlagwort, das auf keinem ­Technologie­anbieterstand fehlen durfte: Künstliche Intelligenz. KI ist Trend und gleichzeitig ­Heilsversprechen für die Kundendialogbranche, um einerseits dem massiven ­Personalengpass zu begegnen, andererseits, um weiter Kosten zu senken. 

Kehrtwende im Outsourcing?

Am Finanzplatz Schweiz scheint es einen Trend in Richtung Insourcing zu geben. Die UBS stellte seit Anfang des Jahres 1.200 zusätzliche Mitarbeiter ein, um Tätigkeiten, die bis dato an externe Dienstleister ausgelagert waren, ins eigene Unternehmen zurück­zuholen. In der öffentlichen Diskussion ist ­ferner von mangelnder Service-Qualität bei den Outsourcern die Rede. „Outsourcing ist out“  war gar kürzlich in...

"Join the Future – wir verändern die Service-Welt."

Die Rolle der Wissensdatenbanken ändert sich aktuell radikal. Welche Auswirkungen das auf die Servicebereitschaft hat, darüber unterhielt sich die Redaktion mit Sven Kolb und Harald Huber, Geschäftsführer der USU GmbH.

Gute Perspektiven des deutschen Contact-Center-Marktes

Der deutsche Contact-Center- und Customer-Relationship-Management Markt (CRM-Markt) verändert sich tiefgreifend. Insbesondere Anbieter von Outsourcing-Leistungen müssen sich neuen Anforderungen an integrierte, digitale Services stellen. 

Maschine oder Mensch – wer ist am anderen Ende der Telefonleitung?

In der vergangenen Woche hat Google seine neue Version des KI-Assistenten vorgestellt – Google Duplex. Die Software kann in Zukunft selbständige Telefongespräche im Auftrag ihres Nutzers führen. Dabei kann ein Zuhörer kaum hören, welche Stimme bei dem Anruf einem Menschen und welche einem Computer gehört. Doch dürfen im Zeitalter von Fake News, Cyberangriffen und CEO Fraud Maschinen so tun, als seien sie Menschen?

Erfolg im Kundenservice? – Der Schlüssel heißt Mehrsprachigkeit!

Eine Customer Experience (CX) zu bieten, durch die sich Kunden von zufriedenen in loyale und schließlich in Markenbotschafter entwickeln, gilt heute als der „heilige Gral“ des Marketings. Entscheidende Faktoren, damit der Kontakt für den Kunden mehr als nur zufriedenstellend verläuft, sind dabei eine persönliche Ansprache sowie ein individueller Service.

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