Premiere auf der CCW 2017: dtms präsentiert künstliche Intelligenz zum Anfassen

Künstliche Intelligenz (KI) übernimmt in Zukunft eine Schlüsselrolle im Kundendialog. Ihr Ziel ist es, Anfragen automatisiert zu beantworten und damit die menschlichen Kollegen gezielt zu unterstützen.

Jeder zweite Online-Käufer lehnt Kommunikation per Chatbot ab

Es steht außer Frage: Die Möglichkeiten der intelligenten Mensch-Maschine-Kommunikation per Text- oder Spracheingabe werden Kundendialog und Kundendienst in den nächsten Jahren grundlegend beeinflussen. Doch wie schnell sollten Website- und Webshop-Betreiber auf diesen Trend reagieren? Akzeptieren bzw. erwarten ihre Besucher und Kunden Chatbots bereits als Kontaktweg - oder würde man sie damit möglicherweise sogar abschrecken?

[mehr]

Deloitte: Die digitale Arbeitswelt erfordert Kulturwandel in den Unternehmen

Die Digitalisierung erfordert von Unternehmen neue und innovative Herangehensweisen an Management sowie Personalwesen. Das ist die Kernaussage der aktuellen „Predictions 2017“ von Bersin by Deloitte, die die wichtigsten Trends im Bereich Human Capital zusammenfassen.

Wüstenklima in deutschen Büros

Gereizte Schleimhäute, trockene Augen, Halskratzen und Atemwegserkrankungen sind Folgen des „Dry-Building-Syndroms“.

Verstärkung im Management bei junokai

Lars Winterstein verstärkt seit Januar 2017 als Associate Partner das Management der junokai GmbH. Winterstein, der in den letzten 16 Jahren als Geschäftsführer und Bereichsleiter unterschiedliche Führungsaufgaben im Bereich Marketing, Vertrieb und Service inne hatte, verfügt über ein breites Portfolio des strategischen und operativen Marketings, dies insbesondere in den Beratungsfeldern Customer Experience und CRM.

Kundenerlebnis im Fokus

Unter dem Motto „Dem Wettbewerb ein Kundenerlebnis voraus“ demonstriert Mitel auf der diesjährigen Branchenmesse CCW die Vielseitigkeit seiner MiContact Center für kleine, mittlere und große Unternehmen. 

Neue Business-Telefonserie 6900 von Mitel ermöglicht nahtlose Integration von Smartphones

Mitel hat seine neuen Business-Telefone vorgestellt, die aktuell für die Kommunikationsplattform MiVoice Business erhältlich sind. Mit der neuen Serie sollen sich Mobilgeräte wie Smartphones einfach integrieren lassen.

4Com vergrößert Messeauftritt

Zur CCW 2017 wird 4Com seine Sichtbarkeit auf der CCW, dem wichtigsten Branchenevent des Jahres, noch einmal deutlich erhöhen. Zusätzlich unterstützt das Unternehmen die Veranstaltung als Sponsor.

Kundenkommunikation: Der direkte Kontakt bleibt unverzichtbar

Alle Akteure in Wirtschaft und Gesellschaft reden von „Digitalisierung“, auch in der Versicherungs- und Finanzbranche. Es könnte der Eindruck entstehen, dass der Kundenkontakt nur noch über Facebook & Co. möglich ist. Aber trifft das die Realität? In einer aktuellen Studie haben das CAMPUS INSTITUT und Wolters Kluwer diese und andere Fragen untersucht. Überraschend: Obwohl sich bei den meisten Unternehmen die Kundenkommunikation in...

So geht Kundenkommunikation 4.0

In der Kundenkommunikation ist die Vision der Industrie 4.0 heute schon Realität: komplett individualisierte Produkte zu den Kosten der Massenfertigung. Möglich wird das durch die konsequente Digitalisierung der Kommunikation über alle Kommunikationskanäle hinweg. Und da wir im Zeitalter des Kunden leben, gilt es diese Möglichkeiten zu nutzen. Denn der Kunde erwartet es. Sieben Thesen

novomind und Arvato CRM Solutions schließen strategische Partnerschaft

Arvato CRM Solutions und die Hamburger novomind AG sind ab sofort strategische Partner. Deutschlands führender Anbieter von Customer Relationship Management Lösungen Arvato setzt auf novomind iAGENT als branchenübergreifende Gesamtlösung für die Kundenkommunikation. 

Inklusion: Callcenter und Berufsförderungswerke kooperieren

Der Bundesverband Deutscher Berufsförderungswerke e. V. (BV BFW) und der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) wollen mit Unterstützung der Stiftung MyHandicap enger zusammenarbeiten. Dabei soll die Qualifizierung und die Inklusion von Absolventen der Berufsförderungswerke (BFW) in den Mitgliedsunternehmen des CCV vorangetrieben werden. Zudem unterstützt und berät der BV BFW den CCV und dessen Mitgliedsunternehmen beim Aufbau und...

Individuell, innovativ und offen für mehr

Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück. „Für 60 Jahre Innovation braucht man vor allem Erfahrung!“, hieß es jüngst, denn seit 1950 ist das Unternehmen für die Wünsche seiner Kunden da. Mit einer cloudbasierten Komplettlösung von 4Com bleibt der Innovationsgeist auch im Kundenservice lebendig.

Chat, WhatsApp, Chat-Robots?

Welche Omni-Channel-Technologien Banken jetzt im Blick haben müssen. Nahezu alle Branchen, so auch die Finanzwirtschaft, stehen vor einer umfassenden Umbruchphase. Die rasante technologische Entwicklung verändert die Lebenswelten Ihrer Kunden in allen Bereichen.

1 2 3 4 5 vor >