Gute Perspektiven des deutschen Contact-Center-Marktes

Der deutsche Contact-Center- und Customer-Relationship-Management Markt (CRM-Markt) verändert sich tiefgreifend. Insbesondere Anbieter von Outsourcing-Leistungen müssen sich neuen Anforderungen an integrierte, digitale Services stellen. 

Maschine oder Mensch – wer ist am anderen Ende der Telefonleitung?

In der vergangenen Woche hat Google seine neue Version des KI-Assistenten vorgestellt – Google Duplex. Die Software kann in Zukunft selbständige Telefongespräche im Auftrag ihres Nutzers führen. Dabei kann ein Zuhörer kaum hören, welche Stimme bei dem Anruf einem Menschen und welche einem Computer gehört. Doch dürfen im Zeitalter von Fake News, Cyberangriffen und CEO Fraud Maschinen so tun, als seien sie Menschen?

Erfolg im Kundenservice? – Der Schlüssel heißt Mehrsprachigkeit!

Eine Customer Experience (CX) zu bieten, durch die sich Kunden von zufriedenen in loyale und schließlich in Markenbotschafter entwickeln, gilt heute als der „heilige Gral“ des Marketings. Entscheidende Faktoren, damit der Kontakt für den Kunden mehr als nur zufriedenstellend verläuft, sind dabei eine persönliche Ansprache sowie ein individueller Service.

Customer Management: Quo vadis?

Capita ist mit seinem Portfolio eine feste Größe am Outsourcing-Markt. CallCenter for  Finance hat sich mit Thomas Güther, Managing Director Sales, Solutions & Marketing  bei Capita Europe, über das wichtige Kapital Mitarbeiter, und künftige Entwicklungen  beim Customer Management unterhalten. 

Churn Prediction – KI für Call-Center

Versicherungen und Banken nutzen die telefonische Kontaktaufnahme unter anderem für den Kundenservice, den Vertrieb und das Beschwerdemanagement. Will man keine Kunden verlieren, sind eine frühzeitige Kontaktaufnahme sowie eine geschickte Vorgehensweise am Telefon wichtig. Dabei hilft Künstliche Intelligenz.

Kundenkontakt auf Hannoversche Art!

Die Hannoversche Lebensversicherung AG ist der erfahrenste Direktversicherer Deutschlands und gehört zur hannoverschen VHV Gruppe. Das Leistungsversprechen lautet: „Hannoversche. Einfach. Besser. Direkt.“ Beim Telefonservice setzt die Hannoversche durch „einfach besser ­direkt“ auf innovative Call Center-Lösungen von 4Com.

Bot oder kein Bot – das ist hier die Frage

Reine Produktleistungen sind aus Endkundensicht im Finanzwesen oftmals identisch. Herausstechen kann der Kundenservice. Funktioniert dieser nicht, fühlen sich die Kunden schlecht beraten und sind wechselwillig. Die Alternativen sind schließlich vielfältig. Für den optimalen Kundenservice gibt es zwei Möglichkeiten: mehr Mitarbeiter oder moderne Technologien.

Optimale Arbeitswelten planen

Arbeitswelten anders denken. Sandra und Michael Stüve rufen dazu auf, eine Arbeitswelt zu schaffen, die dialogstarke Teams in ihrer Arbeit wertschätzend unterstützt, die wirtschaftlich für das Unternehmen ist und offen für die Herausforderungen der Zukunft. Ein Gespräch über optimale Arbeit mit den Geschäftsführern der HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH.

Expertenumfrage: wohin sich der CallCenter-Markt bewegt

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung und Chatbots werden die CallCenter Branche in diesem und auch in den kommenden Jahren bestimmen. So lautet das Fazit der CallCenter-for-Finance-Umfrage. Der 20. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW, stehen alle positiv gegenüber. 

„KI unterstützt Mitarbeiter entscheidend“

Andreas Klug, Vorstand Marketing bei der ITyX Solutions AG, bewertet KI pragmatisch für ihn liegt der messbare Nutzen in der Gegenwart im Vordergrund.

„Automatisierung wird immer komplexere Aufgaben autonom erledigen“

Michael Auerbach, Geschäftsführer der Swiss Post Solutions GmbH, betrachtet Künstliche Intelligenz als große Chance. 

„Mit dem LiveCallCenter setzen wir Trends für die Raumgestaltung dialogstarker Teams“

Sandra und Michael Stüve, Geschäftsführer der HCD GmbH, sehen den Trend zu hochwertigeren Arbeitswelten - auch um Mitarbeiter zu binden. 

„Verstärkter Einsatz von Analytics und Business-Sprachassistenten“

Marco Meier, Regional Vice President Sales bei BroadSoft, ist überzeugt von eine verbesserten Kundeninteraktion und  und verkürzten Bearbeitungs- und Lösungszeiten.

„Viele KI-Anwendungen werden sich als wenig nützlich erweisen“

Harald Huber, Mitglied der Geschäftsführung der USU AG sieht die Unternehmen in der Pflicht ein einheitliches Kundenerlebnis zu gestalten. 

1 2 3 4 5 vor >