Kundenkommunikation: Der direkte Kontakt bleibt unverzichtbar

Alle Akteure in Wirtschaft und Gesellschaft reden von „Digitalisierung“, auch in der Versicherungs- und Finanzbranche. Es könnte der Eindruck entstehen, dass der Kundenkontakt nur noch über Facebook & Co. möglich ist. Aber trifft das die Realität? In einer aktuellen Studie haben das CAMPUS INSTITUT und Wolters Kluwer diese und andere Fragen untersucht. Überraschend: Obwohl sich bei den meisten Unternehmen die Kundenkommunikation in...

So geht Kundenkommunikation 4.0

In der Kundenkommunikation ist die Vision der Industrie 4.0 heute schon Realität: komplett individualisierte Produkte zu den Kosten der Massenfertigung. Möglich wird das durch die konsequente Digitalisierung der Kommunikation über alle Kommunikationskanäle hinweg. Und da wir im Zeitalter des Kunden leben, gilt es diese Möglichkeiten zu nutzen. Denn der Kunde erwartet es. Sieben Thesen

novomind und Arvato CRM Solutions schließen strategische Partnerschaft

Arvato CRM Solutions und die Hamburger novomind AG sind ab sofort strategische Partner. Deutschlands führender Anbieter von Customer Relationship Management Lösungen Arvato setzt auf novomind iAGENT als branchenübergreifende Gesamtlösung für die Kundenkommunikation. 

Inklusion: Callcenter und Berufsförderungswerke kooperieren

Der Bundesverband Deutscher Berufsförderungswerke e. V. (BV BFW) und der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) wollen mit Unterstützung der Stiftung MyHandicap enger zusammenarbeiten. Dabei soll die Qualifizierung und die Inklusion von Absolventen der Berufsförderungswerke (BFW) in den Mitgliedsunternehmen des CCV vorangetrieben werden. Zudem unterstützt und berät der BV BFW den CCV und dessen Mitgliedsunternehmen beim Aufbau und...

Individuell, innovativ und offen für mehr

Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück. „Für 60 Jahre Innovation braucht man vor allem Erfahrung!“, hieß es jüngst, denn seit 1950 ist das Unternehmen für die Wünsche seiner Kunden da. Mit einer cloudbasierten Komplettlösung von 4Com bleibt der Innovationsgeist auch im Kundenservice lebendig.

Chat, WhatsApp, Chat-Robots?

Welche Omni-Channel-Technologien Banken jetzt im Blick haben müssen. Nahezu alle Branchen, so auch die Finanzwirtschaft, stehen vor einer umfassenden Umbruchphase. Die rasante technologische Entwicklung verändert die Lebenswelten Ihrer Kunden in allen Bereichen.

Kundendialog vor neuen Herausforderungen

Die Deutsche Bank kündigte im Juli an, ein Viertel ihres Filialnetzes aufzugeben und im Gegenzug stärker in digitale Angebote zu investieren. Sie will Beratungscenter einrichten und per Video, Chat oder Telefon die Kunden beraten, auch außerhalb der klassischen Banköffnungszeiten. Angesichts der zunehmenden Nutzung des Online-Bankings überrascht diese Entwicklung nicht. Sie kann aber nur gelingen, wenn der virtuelle Kundenkontakt...

Kundenservice per Echtzeit-Chat

In einer Studie im Auftrag von CoreMedia und der init AG Anfang des Jahres waren sich 72 Prozent der befragten Experten einig, dass bis 2020 Bank-Dienstleistungen hauptsächlich über mobile Endgeräte laufen werden. Das bedeutet auch einen Shift des Kundenservice auf mobile Kanäle.

Personalauswahlgespräche professionell führen

Der perfekte Angestellte.  Wenn Unternehmen neue Mitarbeiter einstellen, stellen sie oft nach einiger Zeit fest, der Neue ist doch nicht der Top-Kandidat. Dann trennen sich die Wege nach wenigen Wochen oder Monaten wieder. Einige Tipps, wie Sie solche kostspieligen Pannen vermeiden.

The Power of Conversation

Kundenservice besteht heute aus weitaus mehr als aus Kontaktpersonen, die freundlichen Service bieten. Waren Contact Center bislang eher reine, auf Effizienz fokussierte „Anruf- Fabriken“, wandeln sie sich mehr und mehr zu wertorientierten Unternehmen. Dabei ist der Faktor Mensch wichtiger denn je.

Einfach mal ganz tief durchatmen

Anforderungen an Contact Center Mitarbeiter nehmen stetig zu. Ständige Erreichbarkeit auf allen Kanälen, hoher Leistungsdruck, Schicht- und Bildschirmarbeit und dazu kaum Bewegung. Kein Wunder, dass die Krankenquoten in diesem Bereich weit über dem Durchschnitt liegen. Neue Behandlungsmöglichkeiten wie Business-Yoga und Faszientraining versprechen Besserung.

Die neue Rolle der Call Center

Veränderte strategische Bedeutung von Call Centern für Unternehmen. Die digitale Transformation ist die Verlagerung von immer mehr Geschäfts-, Arbeits- und Informationsprozessen in Datenströme und Systeme. Das erleichtert die Aufgaben eines Call Centers einerseits, weil „einfachere“ Tätigkeiten abgefangen werden, aber gleichzeitig findet eine Aufstockung um komplexe Prozesse statt.

„Ein Kanal allein reicht nicht mehr aus”

Die optimale Reisebegleitung. Die richtige Antwort auf Kundenanfragen zu finden wird in einer zunehmend komplexer werdenden Welt immer schwieriger. CallCenter for Finance sprach mit Klaus Bader, Vorstand der USU AG und Sven Kolb, Mitglied der Geschäftsleitung bei der USU AG über die Ansprüche der Kunden in der Digitalisierung und die Herausforderungen, die die Zukunft bereit halt.

Wir nehmen, wen wir kriegen können!

Mit „bewährten“ Konzepten in den Personalengpass – oder darf‘s auch mal erfolgreich werden? Stellen Sie sich vor, Sie sollten für sich (und Ihre Familie) Lebensmittel für die nächsten Monate einkaufen. Würden Sie nun Lebensmittel nehmen, deren Mindesthaltbarkeitsdatum absehbar vor Ihrem geplanten Verzehrzeitpunkt liegt?

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