Wie Bots die Zukunft bestimmen

Künstliche Intelligenz verändert unser tägliches Leben. Galt der Touchscreen bei Smartphones vor zehn Jahren noch als Sensation, ist er heute völlig selbstverständlich geworden. Die nächste große Veränderung, die ähnlich einschneidend sein wird, erobert gerade weltweit die Märkte: Sprache als neues Interface. Stichworte: Amazons Alexa und Google Home. Millionen dieser Geräte stehen bereits in Haushalten in aller Welt. Auch beim Thema...

Chatbots für Broker

Wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität die Ansprache, Konvertierung und Aktivierung von Tradern unterstützen?  Hier ein Überblick über die Möglichkeiten, die Chatbots als neuer Kommunikationskanal bieten.

Teufelszeug oder Heilsbringer?

Das Spektrum der Meinungen zu Künstlicher Intelligenz ist überaus breit. Dass sie aber eine ganze Menge an Chancen und Möglichkeiten bereithält, liegt auf der Hand. Über Potenziale und Visionen hat sich die Redaktion mit Thomas Güther von Capita Europe unterhalten.

KI-basierte Omni-Channel-Kommunikation

Zwischen Zukunftsvisionen und Alltagsherausforderungen. Auf der diesjährigen CCW 2018 in Berlin gab es ein Schlagwort, das auf keinem ­Technologie­anbieterstand fehlen durfte: Künstliche Intelligenz. KI ist Trend und gleichzeitig ­Heilsversprechen für die Kundendialogbranche, um einerseits dem massiven ­Personalengpass zu begegnen, andererseits, um weiter Kosten zu senken. 

Kehrtwende im Outsourcing?

Am Finanzplatz Schweiz scheint es einen Trend in Richtung Insourcing zu geben. Die UBS stellte seit Anfang des Jahres 1.200 zusätzliche Mitarbeiter ein, um Tätigkeiten, die bis dato an externe Dienstleister ausgelagert waren, ins eigene Unternehmen zurück­zuholen. In der öffentlichen Diskussion ist ­ferner von mangelnder Service-Qualität bei den Outsourcern die Rede. „Outsourcing ist out“  war gar kürzlich in...

"Join the Future – wir verändern die Service-Welt."

Die Rolle der Wissensdatenbanken ändert sich aktuell radikal. Welche Auswirkungen das auf die Servicebereitschaft hat, darüber unterhielt sich die Redaktion mit Sven Kolb und Harald Huber, Geschäftsführer der USU GmbH.

Gute Perspektiven des deutschen Contact-Center-Marktes

Der deutsche Contact-Center- und Customer-Relationship-Management Markt (CRM-Markt) verändert sich tiefgreifend. Insbesondere Anbieter von Outsourcing-Leistungen müssen sich neuen Anforderungen an integrierte, digitale Services stellen. 

Maschine oder Mensch – wer ist am anderen Ende der Telefonleitung?

In der vergangenen Woche hat Google seine neue Version des KI-Assistenten vorgestellt – Google Duplex. Die Software kann in Zukunft selbständige Telefongespräche im Auftrag ihres Nutzers führen. Dabei kann ein Zuhörer kaum hören, welche Stimme bei dem Anruf einem Menschen und welche einem Computer gehört. Doch dürfen im Zeitalter von Fake News, Cyberangriffen und CEO Fraud Maschinen so tun, als seien sie Menschen?

Erfolg im Kundenservice? – Der Schlüssel heißt Mehrsprachigkeit!

Eine Customer Experience (CX) zu bieten, durch die sich Kunden von zufriedenen in loyale und schließlich in Markenbotschafter entwickeln, gilt heute als der „heilige Gral“ des Marketings. Entscheidende Faktoren, damit der Kontakt für den Kunden mehr als nur zufriedenstellend verläuft, sind dabei eine persönliche Ansprache sowie ein individueller Service.

Customer Management: Quo vadis?

Capita ist mit seinem Portfolio eine feste Größe am Outsourcing-Markt. CallCenter for  Finance hat sich mit Thomas Güther, Managing Director Sales, Solutions & Marketing  bei Capita Europe, über das wichtige Kapital Mitarbeiter, und künftige Entwicklungen  beim Customer Management unterhalten. 

Churn Prediction – KI für Call-Center

Versicherungen und Banken nutzen die telefonische Kontaktaufnahme unter anderem für den Kundenservice, den Vertrieb und das Beschwerdemanagement. Will man keine Kunden verlieren, sind eine frühzeitige Kontaktaufnahme sowie eine geschickte Vorgehensweise am Telefon wichtig. Dabei hilft Künstliche Intelligenz.

Kundenkontakt auf Hannoversche Art!

Die Hannoversche Lebensversicherung AG ist der erfahrenste Direktversicherer Deutschlands und gehört zur hannoverschen VHV Gruppe. Das Leistungsversprechen lautet: „Hannoversche. Einfach. Besser. Direkt.“ Beim Telefonservice setzt die Hannoversche durch „einfach besser ­direkt“ auf innovative Call Center-Lösungen von 4Com.

Bot oder kein Bot – das ist hier die Frage

Reine Produktleistungen sind aus Endkundensicht im Finanzwesen oftmals identisch. Herausstechen kann der Kundenservice. Funktioniert dieser nicht, fühlen sich die Kunden schlecht beraten und sind wechselwillig. Die Alternativen sind schließlich vielfältig. Für den optimalen Kundenservice gibt es zwei Möglichkeiten: mehr Mitarbeiter oder moderne Technologien.

Optimale Arbeitswelten planen

Arbeitswelten anders denken. Sandra und Michael Stüve rufen dazu auf, eine Arbeitswelt zu schaffen, die dialogstarke Teams in ihrer Arbeit wertschätzend unterstützt, die wirtschaftlich für das Unternehmen ist und offen für die Herausforderungen der Zukunft. Ein Gespräch über optimale Arbeit mit den Geschäftsführern der HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH.

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