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08.03.2018 von hs

Bankensterben: Filialmodell der Zukunft muss die Antwort sein

Immer mehr Banken und Filialen schließen – ein Trend, der unaufhaltsam weitergeht. Vincenzo Fiore, CEO bei Auriga, kommentiert, wie Banken und Sparkassen überlebensfähig bleiben und den Kunden weiterhin eine nahtlose Banking-Erfahrung bieten können.

„Personal- und Standortkosten sowie Ausgaben für strengere Regulierungen setzen Finanzinstitute unter Druck. Eine Möglichkeit, Filialkosten einzusparen sind Kooperationen auch mit Konkurrenzbanken bezüglich der Infrastruktur. In diesen sogenannten White-Label Financial Hubs stehen Geldautomaten verschiedener Kreditinstitute, die sich so die Filial- und Standortkosten teilen und trotzdem ihre eigenen, individuellen Services anbieten können. Diese neue Art der Bankfiliale setzt allerdings voraus, dass Banken ihre Automaten mit innovativer Software und Self-Service-Technologie ausstatten, die eine positive Nutzererfahrung möglich machen.

 

Chancen der Digitalisierung ausschöpfen

Ein weiterer Grund, weshalb Bankkunden ihre physische Filiale immer seltener aufsuchen und sie so unrentabel wird, ist der Trend zum Online und Mobile Banking. Kreditinstitute müssen sich den Bedürfnissen der immer selbständigeren Verbraucher anpassen, ihnen personalisierte Services bieten und bei Problemen beratend zur Seite stehen, um ihnen auf allen Kanälen eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten. Die Integration von Digital Banking in SB-Geräten sowie die Erweiterung der Geldautomaten um umfangreiche Funktionen und Services ermöglicht es den Kunden, rund um die Uhr Bankdienstleitungen in Anspruch zu nehmen. Die Bank der Zukunft muss web- und cloudbasierte Technologien sowie herstellerunabhängige Software einsetzen, um seine Kunden während der gesamten Customer Journey zu begleiten – von Digital Signage in einer Filiale über Willkommens-Desk und digitale Begrüßung bis hin zu Self-Service-Geräten, Videokonferenzen und einer Neudefinition der Rolle des Bankmitarbeiters. Moderne Multivendor-Software kann es einfacher machen, eine ganzheitliche Omnichannel-Strategie umzusetzen, indem die Integration zwischen Geldautomaten und anderen Bankkanälen erleichtert wird.“