Delivery-/Hosting-Modelle für den CRM Einsatz
Der Bezug von Business-Software als Service hat sich im Bereich von CRM-Systemen etabliert. Vor allem Pioniere wie Salesforce haben hier gezeigt, dass ein derartiges Konzept bei vielen Unternehmen Anklang findet. Doch das muss nicht für alle Branchen der Königsweg sein. Im Bereich der Finanzdienstleister kommen Anforderungen ins Spiel, die eine exakte Planung erforderlich machen. Zur Frage des besten Bezugsmodells stehen acht CRM-Experten Rede und Antwort. Viele CRM-Systeme haben sozusagen unter dem Radar der IT-Abteilung den Einzug in die Unternehmen gehalten – vielfach kam es dabei sogar zum Aufbau einer regelrechten „Schatten IT“. Nun stellen Banken und Versicherungen sehr hohe Anforderungen an die IT-Umgebung – vor allem eine weitreichende Integration aller Systeme aber auch das Sicherstellen der Vertraulichkeit von Kundendaten gehört hier in das generelle Anforderungsprofil.
Finanzindustrie unterschätzt MiFID-Aufwand
Die neue Finanzmarktrichtlinie MiFID II ist aus Sicht der deutschen Wertpapierfirmen noch Zukunftsmusik. Das ergab eine schriftliche Befragung von 159 Unternehmen, die die Professur für e-Finance der Frankfurter...[mehr]
Social Media erfordert neues CRM
Social Media ist längst kein Nischenthema mehr, das allein für Marketing-Verantwortliche reserviert ist. Auch im Contact Center schreitet die Social-Media-Integration immer stärker voran. Allerdings ist die Nutzung der...[mehr]
Fiducia IT AG schüttet erneut fünf Millionen Euro aus
Wir sind mit der Unter-nehmensentwicklung 2012 sehr zufrieden.“, Klaus-Peter Bruns, Vorsitzender des Vorstands der Fiducia
Die Fiducia IT AG hat den seinen Umsatz 2012 um 4,4 Prozent auf 677 Millionen Euro gesteigert. Einschließlich ihrer Tochterunternehmen erzielte die Fiducia ein Umsatzplus von 2,7 Prozent auf 728 Millionen Euro und...[mehr]
Erteilung eines SEPA-Mandats im Internet
Für den Verbraucher und für viele Branchen wie Online-Handel, Versicherungen, öffentliche Kassen und Versorgungsunternehmen ist die Lastschrift eine kostengünstige und beliebte Bezahlmethode. Aufgrund der...[mehr]
Geldwäschebekämpfung bleibt Herausforderung
Die Bekämpfung von Geldwäsche wird für Finanzinstitute immer wichtiger. Die steigende Zahl an gesetzlichen Bestimmungen erhöht den Druck auf Finanzinstitute und Kapitalanlagegesellschaften massiv. Hierzu zählen unter anderem...[mehr]
Zufriedene Versicherungskunden
Die meisten Versicherungsnehmer in Deutschland (89 Prozent) sind mit der Servicequalität der Zentrale ihrer Versicherungsgesellschaft zufrieden. Doch rund jeder Neunte (11 Prozent) wurde nach einem Kontakt zum Versicherer in...[mehr]
Volksbank Rhein-Ruhr mit neuem Chef
Thomas Diederichs ist zum neuen Vorstandssprecher der Volksbank Rhein-Ruhr ernannt worden. Diederichs, Jahrgang 1965, gebürtiger Duisburger, absolvierte seine Lehrjahre als Bankkaufmann bei der Duisburger Volksbank in...[mehr]
Bank Austria nutzt KEBA-Terminals
Klaudia Wallner, Organisation/ Prozessmanagement der Bank Austria: KEBA ist stets professionell und zugleich flexibel."
Bank Austria nutzt seit kurzem 227 Kontoserviceterminals KePlus K6 von KEBA. Im letzten Jahr hatte die Bank Austria KEBA zur Teilnahme an einer Ausschreibung eingeladen, bei der es um die Ablöse älterer bereits installierter...[mehr]
Solvency II und IFRS4 fordern die Versicherer
Die Versicherungsbranche sieht sich einer Reihe großer Herausforderungen in Bezug auf Rechnungslegung und Risikomanagement, unter anderem durch Solvency II und IFRS4, gegenüber. Die neuen Regelungen müssen meist mit...[mehr]
Komplettverlagerung: GAD übt den Notfall
Notfallsituationen können in einem Rechenzentrum (RZ) jederzeit und ohne Vorwarnung auftreten. Umso wichtiger ist es, darauf gut vorbereitet zu sein. Das hat die GAD am Montag, den 10. Juni, in einer umfangreichen Notfallübung...[mehr]
FI launcht neues Release-Version 13.0
Die Finanz Informatik hat am vergangenen Wochenende die neue Version 13.0 der IT-Gesamtbanklösung OSPlus bei ihren Kunden eingeführt. Die Software nutzen 400 Sparkassen und mehreren Landesbanken. Die FI stellt ihren Kunden...[mehr]
Wie den IT-Betrieb erfolgreiche Automatisierung
Die Automatisierung des IT-Betriebs kann viele Vorteile mit sich bringen wie eine Effizienz- und Performancesteigerung oder Kostensenkung. Allerdings ist das kein "Automatismus", sagt Managed-Services-Provider...[mehr]
Kunden wollen mobile Lösungen
Weltweit fordern Bankkunden deutlich mehr Flexibilität bei den digitalen Zugangs- und Kommunikationswegen mit ihrer Bank. Die aktuelle Bain-Studie "Kundenloyalität im Retail-Banking", in deren Rahmen über 150.000...[mehr]
Datenverlust für Banken besonders teuer
Datenverlust kostet: Die Finanzbranche liegt mit 217 Euro vor Industrie- und Energieunternehmen. Den letzten und damit besten Platz von elf analysierten Branchen im Negativranking belegt der öffentliche Sektor mit 93 Euro....[mehr]