Schadenfall - der Moment der Wahrheit

Im Bereich Schadenmanagement werden seit einiger Zeit die Stellschrauben der Digitalisierung genutzt, um das Kundenerlebnis noch angenehmer zu machen und die Prozesse zu verbessern. Als einer der größten Versicherungskonzerne Europas ist auch die VIG bemüht, die eigenen Abläufe kontinuierlich zu optimieren. Auf dem Messekongress „Schadenmanagement & Assistance“ der Versicherungsforen Leipzig am 26. und 27. März 2019 hält die Vorstandsvorsitzende der Vienna Insurance Group Prof. Elisabeth Stadler eine Keynote dazu, wie die digitale Transformation eine Chance für innovatives Schadenmanagement sein kann. Im Interview verrät sie vorab, wie genau die VIG sich dem Thema nähert.

 

Fünf Tipps für die Einführung von KI im Kundenservice

Künstliche Intelligenz (KI) ist in aller Munde und gilt als der Zukunftstrend im digitalen ­Business und Online-Marketing. Doch bisher sind nur vereinzelt KI-gestützte Produkte und ­Services auf dem Markt zu finden. Erstaunlich, bietet diese Technologie doch einschlägige Wettbewerbsvorteile und Potenzial für zahlreiche Innovationen. Grundvoraussetzung, ­damit der Einsatz von KI für Unternehmen zum Erfolg wird, ist die Akzeptanz der...

Stephan Winkelmeier wird neuer Chef der BayernLB

Der bisherige Chef der Abwicklungsanstalt FMS tritt seinen Posten bei Deutschlands erfolgreichster Landesbank spätestens zum ersten August 2019 an. 

Vorstandswechsel im Ressort Personal bei der Allianz

Aylin Somersan Coqui wird zum 1. April 2019 neue Personalvorständin der Allianz Deutschland. Sie tritt die Nachfolge von Ana-Cristina Grohnert an, die die Allianz zum gleichen Zeitpunkt verlässt, um sich neuen Aufgaben mit gesellschaftlicher Dimension und Transformationsprojekten zu widmen.

Dr. Andreas Martin: „Zahlungsverkehr seit jeher ein Kerngeschäftsfeld“

Die Bedeutung des Zahlungsverkehrs ist der genossenschaftlichen Finanzgruppe mehr als bewusst, dementsprechend investiert sie auch in diesem Bereich, darauf weist Dr. Andreas Martin hin. Vor allem die Kontaktlostechnologie habe im vergangenen Jahr die Transaktionszahlen der girocard um fast 20 Prozent steigen lassen, stellt das Mitglied des Vorstandes des BVR fest.

Versicherungschefs positiv gestimmt

Der Konjunkturoptimismus von Vorstandschefs in   Versicherungsunternehmen weltweit hat deutlich nachgelassen. Dies ist eine der wichtigsten Erkenntnisse einer PWC-Umfrage  zur Einschätzung der politischen und wirtschaftlichen Weltlage für die nächsten zwölf Monate. An der jährlichen Umfrage haben mehr als 1.300 CEOs aus 91 Ländern teilgenommen.

Die Kreditkarte bleibt für Kunden Top-Zahlungsmittel

Der Abgesang auf die Kreditkarte wird immer wieder angestimmt. Neue, digitale Zahlungswege machen ihr den Garaus, heißt es. Doch diese Einschätzung trügt: Aus Kundenperspektive bleibt die Kreditkarte auch in der digitalen Welt ein Top-Zahlungsmittel und wird auf längere Sicht nicht aus dem Portemonnaies verschwinden. Das ergibt ein Marktvergleich verschiedener Zahlungswege von Sopra Steria Consulting.

PSD2-Sandbox für Sparkassen-Finanzgruppe

Die Finanz Informatik, hat vor kurzem eine Testmöglichkeit für die gemeinsame PSD2-Schnittstelle der Sparkassen und Landesbanken geschaffen. Unter https://xs2a.sparkassen-hub.com/ stehen anderen Marktteilnehmern, FinTechs und Entwicklern die notwendigen Dokumentationen und Testdaten zur Verfügung. 

Wissensdatenbanken nutzen

Die Rolle der Wissensdatenbanken ändert sich aktuell radikal. Welche Auswirkungen das auf die Servicebereitschaft hat, darüber unterhielt sich die Redaktion mit Sven Kolb und Harald Huber, Geschäftsführer der USU GmbH.

Bestandsapplikationen modernisieren

Wie steigert man die Agilität von Bestandsanwendungen? Die Kerngeschäftsprozesse der Versicherungen hängen meist stark mit ihren Kernapplikationen zusammen. Insofern sind ihre Entwicklungsmöglichkeiten eng daran gebunden, wie sie ihre Hauptanwendungen modernisieren können. 

Hackathon HACKNEXT mit neuen Antworten

 Vom 7. bis zum 9. März rauchten die Köpfe im Münchner Kohlebunker: 110 Hacker rangen in zwanzig Teams mit zukunftsweisenden Digitallösungen für die Versicherungsbranche um den ersten Platz beim zweiten HACKNEXT.

Mit UEBA die Sicherheit der IT erhöhen

Der Großteil aller Cyberattacken wird von gängigen Sicherheitslösungen nicht erkannt. Die Analyse des Benutzer- und Entity-Verhaltens wird bei der Entwicklung von Sicherheitslösungen immer wichtiger, um moderne Angriffe abwehren zu können.

Umbruch an der Spitze der Fiducia & GAD IT AG

Klaus-Peter Bruns wird die Fiducia & GAD IT AG im kommenden Jahr verlassen. Der Vorstandsvorsitzende teilte dies dem Aufsichtsrat vor kurzem mit.

„Digitalisierung nicht nur mitdiskutieren, sondern realisieren“

Entwickler müssten ein tiefes Prozessverständnis haben, nur dann lässt sich die Digitalisierung erfolgreich umsetzen, meint Sebastian Scholz, Senior Manager im Bereich Consulting Versicherung bei der Hamburger PPI AG.

„Viele lassen eine ganzheitliche Sicht vermissen“

Noch fehlt einigen Versicherern bei Digitalisierung der Blick fürs große Ganze, analysiert Thomas Schneider, Geschäftsführer inovoo GmbH, doch er sieht ein Umdenken ist im Gange.

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